Łukasz Strumiński|Utworzono: 22.06.2026|Aktualizacja: 22.06.2026Parametry czat możesz skonfigurować w zakładce Administracja → Zaawansowane → Parametry czat.
Na ekranie otworzy się karta ustawień, omówmy poszczególne parametry:
Czas wyrażony w sekundach, po którym nieaktywna rozmowa zostanie automatycznie zamknięta. Domyślnie w zależności od kanału:
Czy artykuł był pomocny?
Określa od jakiego momentu będzie liczona nieaktywność:
Określa czas wyrażony w sekundach, po przekroczeniu którego w przypadku braku odpowiedzi rozmowa będzie przekazywana innemu agentowi. Domyślnie: 60 sekund
Parametr pozwala określić domyślną przerwę, na jaką zostanie wrzucony agent w przypadku braku odpowiedzi na pierwszą wiadomość od Klienta. Możliwość wyboru spośród domyślnych pauz (wrap-up, administracyjna, przerwa, zad. służbowe, callback progress) oraz utworzonych przez Ciebie.
Liczba rozmów, które w jednym czasie może prowadzić agent. Domyślnie: 3 rozmowy
Przypisywanie rozmów na czacie agentom, którzy aktualnie prowadzą rozmowę. Odznaczenie tej opcji spowoduje, że agent rozmawiający z klientem nie dostanie nowego czata.
Możliwość automatycznego dodawania nowego klienta do CRM-u w przypadku nowej rozmowy na czacie. Dzięki temu, jeśli klient napisze ponownie widoczna jest pełna historia korespondencji z nim. Domyślnie opcja jest odznaczona.
Czas wyrażony w sekundach, po którym nieaktywna rozmowa zewnętrzna (pomiędzy użytkownikami systemu) zostanie zamknięta. Domyślnie: 28800 (480 minut).
Klientowi zostaje wysłana wiadomość powitalna np. "Witam, w czym mogę pomóc?". Możliwość wyboru spośród:
Określa w jakiej kolejności czat będzie przydzielany użytkownikom. Domyślna kolejność jest następująca:
Kolejność przydzielania możesz zmienić przesuwając wiersze na wybrane miejsca.
Jak to działa w praktyce?
W pierwszej kolejności rozmowa jest przydzielana opiekunowi klienta (jeśli osoba, która pisze wiadomość jest zapisana w bazie CRM i przed rozpoczęciem czata podała swój adres e-mail). Jeśli klient nie posiada opiekuna lub opiekun nie jest dostępny (czyli zalogowany i odpauzowany) to system sprawdza strategię - priorytety agentów w kolejce. Czat dostanie osoba o wyższym priorytecie. Jeśli żaden z agentów nie będzie dostępy to zostaną sprawdzone kolejne strategie.
Definiuje, które czaty mają być przydzielane agentom w pierwszej kolejności. Domyślna kolejność jest następująca:
Kolejność przydzielania możesz zmienić przesuwając wiersze na wybrane miejsca.
Możliwość usunięcia czatów starszych niż zdefiniowana liczba dni. Domyślnie opcja jest wyłączona.
Określa czas, po którym oczekujące czaty (np. klient napisał po godzinach pracy) przestają być automatycznie przydzielane do dostępnych agentów. Po tym czasie w zakładce Czat na liście oczekujących czatów pojawi się przycisk "Przypisz" i agent będzie mógł sam przypisać się do czata. Domyślnie: 24 godziny.
Możliwość wysyłania plików (załączników) podczas rozmowy na czacie.
Określa maksymalny rozmiar pliku jaki może być przesłany. Domyślnie: 8 MB
Określa czas przez jaki plik będzie dostępny do pobrania. Domyślnie: 24 h.