Określa od jakiego momentu będzie liczona nieaktywność:
od zamknięcia strony: domyślnie
od ostatniej wiadomości klienta
Przetransferuj do innego agenta gdy brak odpowiedzi przez#
Określa czas wyrażony w sekundach, po przekroczeniu którego w przypadku braku odpowiedzi rozmowa będzie przekazywana innemu agentowi. Domyślnie: 60 sekund
Parametr pozwala określić domyślną przerwę, na jaką zostanie wrzucony agent w przypadku braku odpowiedzi na pierwszą wiadomość od Klienta. Możliwość wyboru spośród domyślnych pauz (wrap-up, administracyjna, przerwa, zad. służbowe, callback progress) oraz utworzonych przez Ciebie.
Maksymalna liczba równoczesnych czatów dla agenta#
Liczba rozmów, które w jednym czasie może prowadzić agent. Domyślnie: 3 rozmowy
Przypisywanie rozmów na czacie agentom, którzy aktualnie prowadzą rozmowę. Odznaczenie tej opcji spowoduje, że agent rozmawiający z klientem nie dostanie nowego czata.
Dodaj automatycznie klienta do CRM, jeśli istnieje#
Możliwość automatycznego dodawania nowego klienta do CRM-u w przypadku nowej rozmowy na czacie. Dzięki temu, jeśli klient napisze ponownie widoczna jest pełna historia korespondencji z nim. Domyślnie opcja jest odznaczona.
Określa w jakiej kolejności czat będzie przydzielany użytkownikom. Domyślna kolejność jest następująca:
Opiekun
Priorytet agenta w kolejce
Ostatnio rozmawiający z klientem
Najmniejsza ilość otwartych czatów
Najdłużej nieprzydzielony
Kolejność przydzielania możesz zmienić przesuwając wiersze na wybrane miejsca.
Jak to działa w praktyce?
W pierwszej kolejności rozmowa jest przydzielana opiekunowi klienta (jeśli osoba, która pisze wiadomość jest zapisana w bazie CRM i przed rozpoczęciem czata podała swój adres e-mail). Jeśli klient nie posiada opiekuna lub opiekun nie jest dostępny (czyli zalogowany i odpauzowany) to system sprawdza strategię - priorytety agentów w kolejce. Czat dostanie osoba o wyższym priorytecie. Jeśli żaden z agentów nie będzie dostępy to zostaną sprawdzone kolejne strategie.
Możliwość usunięcia czatów starszych niż zdefiniowana liczba dni. Domyślnie opcja jest wyłączona.
Zatrzymaj automatyczne przypisywanie agentów po X godz.#
Określa czas, po którym oczekujące czaty (np. klient napisał po godzinach pracy) przestają być automatycznie przydzielane do dostępnych agentów. Po tym czasie w zakładce Czat na liście oczekujących czatów pojawi się przycisk "Przypisz" i agent będzie mógł sam przypisać się do czata. Domyślnie: 24 godziny.