Klient VIP | Thulium

W ramach Karty klienta/firmy istnieje możliwość oznaczenia takowego jako VIP. Takie działanie ma na celu wyróżnienie klienta/firmy w ramach kontaktu i spriorytetyzowania jego obsługi.
Wejdź w zakładkę Klienci i kliknij w dowolnego klienta - zostaniesz przeniesiony na jego kartę.

Po kliknięciu w file pojawi się opcja Oznacz jako VIP:

Wybierając tą funkcjonalność przy awatarze klienta/firmy pojawi się symbol oznaczający VIPa.

Informacja ta będzie wyświetlana również w innych miejscach w systemie:

Lista klientów

Web Softphone

Czat

Lista zgłoszeń

Zgłoszenie

W celu odznaczenia klienta VIP należy również kliknąć file i wybrać Odznacz VIP.

Możesz uzależnić strategię obsługi połączeń telefonicznych poprzez sprawdzanie z poziomu IVR czy klient jest VIP. Dodatkowo można również indywidualnie obsłużyć takiego klienta w ramach korespondencji e-mail korzystając ze stosownej reguły wiadomości tj. Znaleziono VIP klienta w crm. Możliwa jest również priorytetyzacja obsługi klienta VIP w ramach czatów.

Aby wyszukać w prosty sposób klientów VIP należy na liście kliknąć:

Masowe ustawienie klientów jako VIP jest możliwe w ramach importu do csv.

'tak' => true,
'nie' => false,
'true' => true,
'false' => false,
'yes' => true,
'no' => false,
'1' => true,
'0' => false,

Dodatkowo można takie działanie wykonać poprzez API dla metod związanych z dodaniem bądź modyfikacją klienta/firmy: