Akcje na drzewie IVR

IVR jest usługą menu głosowego, która pozwala klientowi na tonowe wskazanie tematu sprawy z jaką kontaktuje się z biurem obsługi klienta. Klient dzwoniąc na infolinię usłyszy przygotowane komunikaty i za pomocą telefonu będzie mógł wybrać odpowiednią pozycję z menu.

Tworząc drzewo IVR należy zwrócić uwagę na to, żeby było jak najbardziej przyjazne dla klienta. Głównym celem jest zminimalizowanie pracy jaką klient musi włożyć wybierając poszczególne pozycje (część akcji np. sprawdzanie liczby wolnych konsultantów może odbyć się automatycznie bez wiedzy klienta), co przekłada się na skrócenie czasu obsługi i oczekiwania w kolejce.

---

Zwróć uwagę na prawidłowe przygotowanie komunikatów, które poinformują klienta o możliwych wyborach.

Możliwe akcje:#

Czytaj ostatnie zamówienie

Dodaj zgłoszenie

Poproś o podanie oceny rozmowy przez DTMF

Poproś o wpisanie numeru (np. PIN) i zapisz w zmiennej

Poproś o wpisanie numeru (np. PIN), znajdź klienta w CRM i skocz do gałęzi

Powiedz

Przekieruj na numer telefonu

Przekieruj na wiele numerów

Przełącz do kolejki

Przełącz do kolejki na podstawie wyrażenia

Przełącz do opiekuna klienta

Przełącz na dyżur

Przełącz na numer wewnętrzny

Rozłącz

Skocz do gałęzi na podstawie rezultatu z zewnętrznego systemu

Skocz do gałęzi nadrzędnej

Skocz do gałęzi w zależności od godzin pracy

Skocz do gałęzi w zależności od liczby agentów

Skocz do gałęzi w zależności od liczby osób w kolejce

Skocz do gałęzi w zależności od statusu ostatniego zamówienia

Skocz do gałęzi w zależności od wartości pola w CRM

Skocz do gałęzi w zależności od wartości zmiennej

Skocz do innej gałęzi w drzewie

Ustaw identyfikator dzwoniącego (Caller ID)

Ustaw numer dzwoniącego

Wyślij e-mail

Wywołaj API

Wyślij SMS

Znajdź klienta w CRM na podstawie numeru telefonu i skocz do gałęzi