Po utworzeniu kolejek czata dodaj do nich agentów, którzy będą je obsługiwali i prowadzili czat z klientem. Z zakładki Administracja wybierz Click2Contact →Kolejki.
Wejdź w kolejkę, do której chcesz dodać konsultantów i w części Przypisani agenci kliknij przycisk .
Wybierz agentów zaznaczając odpowiednie checkboxy i nadaj im odpowiednie priorytety. Zobacz: Co oznaczają priorytety agentów w kolejkach?.
Zatwierdź klikając .
Rozwijając przycisk możesz dodać agentów, którzy są przypisani do innych kolejek (czat, skrzynki, kolejki) oraz dodani do kampanii.
Przypisać agentów do kolejek zgłoszeń możesz z poziomu pojedynczego użytkownika. Z zakładki Administracja wybierz Użytkownicy. Następnie wejdź w wybranego użytkownika i w części Przypisania wybierz i zaznacz odpowiednie checkboxy.
Po utworzeniu kolejki powinieneś przypisać do niej agentów, którzy będą obsługiwać połączenia przychodzące. Agent może być przypisany do kilku kolejek równocześnie. Zobacz: Tworzenie kolejek czata.
Agentów możesz przypisać pojedynczo przez kartę użytkownika albo grupowo z poziomu kolejki.
Przypisywanie pojedynczego użytkownika#
Z zakładki Administracja wybierz Użytkownicy → Użytkownicy.