Alerty omnichannel
W obsłudze klienta liczy się szybka reakcja — szczególnie wtedy, gdy ruch na infolinii nagle rośnie, a kolejka zaczyna się wydłużać. Zamiast ręcznie kontrolować statystyki i co chwilę sprawdzać dashboardy, możesz skorzystać z alertów dla kolejek infolinii, które automatycznie poinformują Cię, gdy kluczowe wskaźniki zaczną odbiegać od normy. Funkcjonalność ta dostępna jest z poziomu Administracja → Monitorowanie:
W celu dodania nowego alertu należy kliknąć .
gdzie:
- Kolejka - wybór kolejki/kolejek infolinii dla których będzie sprawdzany wskaźnik,
- Wskaźnik - wybór weryfikowanego wskaźnika infolinii,
- Średni czas oczekiwania na odebranie - gdy klienci czekają zbyt długo,
- Procent odebranych rozmów - gdy spada liczba połączeń odbieranych przez Agentów,
- Wartość większa niż x sek./Wartość mniejsza niż x % - wartość progowa wskaźnika,
- Powiadom - wybór Użytkowników, którzy powinni otrzymać alert,
- Powiadom przez - wybór kanału doręczenia alertu,
- E-mail - powiadomienie mail,
- Notyfikacja - powiadomienie systemowe.
a) E-mail
b) Notyfikacja
System sprawdza wskaźniki co 15 minut, jeżeli w ramach danego cyklu wartość spadnie poniżej bądź wzrośnie powyżej progu to zostanie uruchomiony alert dla danej kolejki. W ramach danej kolejki w regule taki alert może być uruchomiony maksymalnie raz dziennie.
W celu edycji bądź usunięcia reguły należy kliknąć kolejno lub
.
Dobrze ustawione alerty to mniej zaskoczeń i więcej kontroli nad infolinią. Szybsza reakcja zespołu oznacza krótsze kolejki, wyższą odbieralność połączeń i lepsze doświadczenie klienta — dokładnie wtedy, kiedy ma to największe znaczenie.