Szybkie transfery

Wprowadzenie#

Przekazuj rozmowy szybciej – wystarczy jedno kliknięcie! Szybkie transfery pozwalają agentom błyskawicznie przekierowywać połączenia do wybranych kolejek lub na numery telefonów, bez konieczności ręcznego wpisywania numerów.

Dzięki możliwości personalizacji dostępnych skrótów każdy zespół może korzystać z transferów dopasowanych do swoich potrzeb. Mniej czynności, sprawniejsza obsługa i szybsze kierowanie klientów do właściwych osób.

Dodawanie szybkiego transferu#

1. Z zakładki Administracja wybierz Infolinie → Szybkie transfery.

2. Na ekranie zobaczysz tabelę skrótów z kolumnami Kolejka/numer, Nazwa, Ikona i Grupy użytkowników. Aby utworzyć nowy skrót, kliknij Dodaj szybki transfer.

3. W sekcji Przekieruj na wybierz Kolejkę albo wpisz Numer - rozmowę możesz przekazać na kolejkę lub numer telefonu, nie na oba naraz. Na liście są aktywne kolejki, a numer musi być poprawnym numerem telefonu. Ta sama kolejka i ten sam numer mogą wystąpić tylko w jednym skrócie.

4. W sekcji Prezentacja wpisz Nazwę skrótu i wybierz Ikonę. Dobrze dobrana nazwa i ikona (np. flaga języka) pozwolą agentowi rozpoznać skrót w jednej chwili.

5. Jeśli chcesz użyć własnej ikony, w polu Plik ikony kliknij Wybierz plik i wybierz obraz PNG o rozmiarze do 128 × 128 px.

6. W sekcji Grupy użytkowników wybierz grupy, które mają widzieć ten skrót.

7. Kliknij Zapisz.

Szybkie transfery dla wybranych grup użytkowników#

Dopasuj szybkie transfery do potrzeb poszczególnych zespołów! Dzięki możliwości przypisywania skrótów do grup użytkowników każdy agent widzi w Web Softphone tylko te transfery, które są dla niego istotne. To mniej zbędnych opcji na liście i jeszcze sprawniejsze przekazywanie połączeń.

Aby określić dostępność szybkiego transferu:

• Wybierz jedną lub kilka grup w polu Grupy użytkowników – transfer będzie widoczny w Web Softphone wyłącznie dla użytkowników należących do wskazanych grup.
• Pozostaw pole puste, jeśli transfer ma być dostępny dla wszystkich użytkowników.

Korzystanie z szybkich transferów#

Podczas rozmowy w dolnej części Web Softphone kliknij Szybkie transfery i wybierz skrót. Skróty są sortowane alfabetycznie według nazwy.

Szybsze przekazywanie połączeń, mniej zbędnych czynności i więcej czasu na obsługę klientów.