Łukasz Strumiński|Utworzono: 22.06.2026|Aktualizacja: 22.06.2026Czy artykuł był pomocny?
W tej części dowiesz się jak działają kampanie telefoniczne w naszym systemie.
Kampanie pozwalają Ci na zorganizowane wykonywanie połączeń wychodzących np. w celu sprzedaży lub badania opinii klientów. Celem kampanii jest automatyzacja rutynowych czynności wykonywanych przez konsultantów, by efektywniej wykorzystywać ich czas pracy (na realne rozmowy z klientami a nie na czynności okołosprzedażowe).
W Thulium moźesz tak ustawić parametry kampanii, by była jak najbardziej efektywna i skuteczna.
O skuteczności kampanii w dużej mierze zależy właściwe wybranie dialera. Wyróżniamy trzy rodzaje dialerów: Preview, Progressive i Predictive.
W przygotowanych przez nas kampaniach zastosowaliśmy dialer typu Preview, który jest najprostszy na start.
Informacje na temat kampanii znajdziesz w zakładce Kampanie w kategorii Zarządzanie. Wybierz tam przycisk: Kampanie.
Stworzyliśmy dla Ciebie dwie kampanie, które pozwolą Ci na sprawdzenie najważniejszych funkcji.
Kampania "Ręczne rozmowy wychodzące" służy do raportowania rozmów, które zostały wykonane "z palca" (z karty klienta/zgłoszenia itp.) - dodajemy tam agentów, lecz nie importujemy klientów i nie dodajemy statusów połączeń. Pamiętaj, aby taka Kampania miała ustawione w polu Dialer: Brak - ręczne rozmowy.
W ramach takiej Kampanii można dodać komunikat odtwarzający się przed samą rozmową Agenta z Klientem:
Pierwszym Twoim krokiem będzie dodanie agentów, którzy będą wykonywali połączenia w danej kampanii. Wejdź w Kampanie i wybierz przycisk , a następnie
.
Otworzysz kartę, na której musisz wybrać:
Po wybraniu kliknij .
Dodaj teraz klientów, do których będą dzwonić konsultanci. Możesz ich zaimportować z bazy CRM, do której wcześniej dodałeś kilka rekordów.
Wejdź w wybraną kampanię i rozwijając wybierz CRM.
Korzystając z filtrów wyszukaj osoby, które chcesz dodać i kliknij , a następnie
Klientów do kampanii można też zaimportować z pliku CSV - zobacz Import klientów do kampanii - kampania CSV.
Po utworzeniu konta jesteś domyślnie przypisany do kampanii. Możesz więc sprawdzić jej działanie. Zaloguj się do Thulium, uruchom Thulium Web Softphone i ustaw status Wolny. Domyślnie masz ustawiony ręczny tryb pracy. Wejdź w zakładkę Kampanie i z kategorii Zarządzanie wybierz Dzwoń.
Wybierz kampanię i kliknij .
Poniżej przedstawiliśmy przykładową kartę rekordu w kampanii.
W trybie ręcznym to agent decyduje kiedy zadzwonić, zapisać status rozmowy oraz zestawić kolejne połączenie. Pracując w trybie automatycznym to system kolejno zestawia połączenia.
Tryb pracy możesz określić podczas tworzenia lub edycji użytkownika rozwijając ustawienia zaawansowane (Administracja → Użytkownicy → Użytkownicy).
Dodając agentów warto na początku ustawić im ręczny tryb pracy - pozwoli to na przetestowanie działania kampanii i dokładne zapoznanie się z kartą rekordu.
Podczas rozmowy agent nadaje status (domyślnie Dzwonić i Nie dzwonić) oraz ustala termin kolejnego kontaktu.
Dodatkowo agent może:
Następna Część 7. AI w Thulium