Statusy są funkcją, która pozwala na określenie rezultatu rozmowy przeprowadzanej w ramach kampanii. Stanowią też informacje dla systemu czy, kiedy i komu zestawić kolejne połączenie do tego klienta. Status nadaje agent po przeprowadzonej rozmowie z klientem.
Przykładowo, dla rozmowy, która zakończyła się umówieniem na kolejny kontakt, możemy zdefiniować status o nazwie "Wstępnie zainteresowany" oraz nadać mu status systemowy Mój rekord. Nadanie tego statusu po rozmowie z klientem będzie skutkować tym, że rekord zostanie przypisany do tego konsultanta. Umożliwi mu wprowadzenie terminu kolejnej rozmowy, a gdy ten termin już nadejdzie, system zestawi połączenie właśnie jemu.
Dodawanie statusów do słownika statusów
Dodawanie statusów do kampanii
Dodawanie statusów do słownika statusów#
W systemie masz domyślnie utworzone dwa statusy - Dzwonić oraz Nie dzwonić.
Z zakładki Administracja wybierz Kampanie → Słownik statusów.
Nowy status dodasz klikając przycisk .
Omówmy poszczególne pola.
- Nazwa - wpis nazwę statusu, który będziesz nadawał rekordom w kampanii np. Wstępnie zainteresowany
- Status systemowy - wybierz status systemowy, jest to informacja dla systemu czy, kiedy i komu zestawić ponowne połączenie. Możliwe statusy:
- Do dzwonienia - system będzie wykonywał ponowne połączenie do klienta
- Mój rekord - agent przypisuje sobie swój rekord, dla którego ustala datę ponownego kontaktu, zobacz: Jak działa status Mój rekord?
- Nie dzwonić - system nie wykonuje połączenia
- - ponowne połączenie do klienta w ustalonym terminie