FAQ - W jakiej kolejności dialer zestawia połączenia z kampanii?

**Kolejność pobierania rekordów z kampanii, według której dialer zestawia połączenia: **

1. Rekordy ze statusem Mój rekord
2. Rekordy ze statusem Dzwonić progressive (tylko dialer predictive)
3. Rekordy ze statusem Mój rekord z przekroczonym czasem innych agentów
4. Rekordy ze statusem Kontakt nie wcześniej niż
5. Rekordy nie dzwonione w kolejności importu (czyste rekordy wgrane do kampanii w kolejności od najstarszego importu).
6. Rekordy wcześniej dzwonione w kolejności od najdawniej dzwonionego.

**Zasady wyboru kampanii do dzwonienia: **

1. Kampania jest aktywna
2. Data bieżąca jest pomiędzy datą początku i końca kampanii
3. Kampania jest w godzinach pracy (schemat godzin pracy definiowany w systemie)
4. Kolejność i parytety

Zasady dzwonienia:

1. Sytem dzwoni na pierwszy numer
2. Jeśli się dodzwania:
   a) Agent dostaje połączenie i sam ustawia status
3. Jeśli się nie dodzwania:

a) Ustawiany jest status automatyczny

b) Jeśli nie ma statusu automatycznego, to ustawiany jest status:
- Dzwonić → gdy było zajęte, nieodebrane, skrzynka głosowa, spad
- Nie dzwonić → gdy numer jest nieprawidłowy, jest na czarnej liście lub jest to fax

c) Gdyby był spad, to numer pozostaje taki sam, w innych przypadkach kolejna próba dzwonienia będzie wykonana na następny numer

d) Jeśli nie było spadu, to dzwoni na kolejny numer i wracamy do punktu 2 lub 3. Po każdej próbie dzwonienia na kolejny numer status rekordu się nadpisuje najnowszym statusem (chyba, że był to status Nie dzwonić, a w ostatnich 10 próbach nie było ustawionego statusu Dzwonić lub Kontakt nie wcześniej niż)

e) Jeśli nie ma kolejnego numeru to idziemy do punktu 4
4. Kolejna próba dzwonienia niezależnie czy jest jeden czy wiele numerów będzie zgodna z regułami kolejności pobierania rekordów z kampanii opisanymi wcześniej.

Gdy zapisywany jest status to zawsze uwzględniane są parametry (jeśli przekroczone - to status się zmienia się na Nie dzwonić):

• Bezwzględna liczba prób, wyłączająca rekord z kolejnych prób dzwonienia
• Liczba prób, po której rekord jest wyłączany z kolejnych prób dzwonienia