FAQ - Jak działa status "Mój rekord"

Status Mój rekord wybieramy wtedy, gdy chcemy żeby rekord został przypisany do agenta, który ustawił mu status. Agent przypisując do siebie rekord ustala datę ponownego kontaktu.

Jeśli data ponownego kontaktu zostanie osiągnięta, a agent jest niedostępny to rekord wskoczy do puli wspólnej.

Parametr, który określa czas po jakim od ustalonej daty kontaktu rekord jest przekazywany do puli "Liczba minut, po jakiej połączenie zaplanowane dla agenta, wpada do innego agenta".

Znajdziesz go po wejściu w zakładkę Kampanie i wybraniu Zarządzanie → Kampanie. Wybierz kampanię, dla której chcesz określić parametr i wejdź w jej konfigurację.

Rekord oznaczony jako Mój rekord w momencie jego podjęcia przez przypisanego Agenta jest dodatkowo oznaczony kolorem pomarańczowym: