Skrypter jest to narzędzie, dzięki któremu stworzysz ankietę. Wykorzystuje się go w przypadku połączeń wychodzących, czyli kampanii. Agent wykonując połączenia np. w przypadku celów sprzedażowych może przeprowadzić ankietę dotyczącą jakości produktu. Zebranie odpowiednio dużej liczby odpowiedzi pozwoli na wyciągnięcie wniosków - jeśli klienci często określali poziom obsługi klienta za niezadowalający, warto zastanowić się co może być tego przyczyną.
Z zakładki Administracja wybierz Kampanie → Skrypter.
Nasz skrypt umożliwia Ci utworzenie różnych typów pytań, możesz też ustalić, że niektóre z pytań będą pojawiać się w przypadku wyboru przez klienta w jednym z poprzednich pytań konkretnej odpowiedzi. Jeśli klient w jednym z pytań stwierdził np. że nie jest zadowolony z zakupu można w kolejnym pytaniu zapytać o powód niezadowolenia.
Utwórzmy teraz przykładowy skrypt, co pozwoli Ci lepiej zrozumieć działanie tej funkcji. Kliknij przycisk .
Wpisz nazwę Twojego skryptu np. "Badanie jakości usług w Dziale Obsługi Klienta" i kliknij przycisk .
Skrypt pojawił się w tabeli, kliknij ikonkę edycji.
Otworzy się karta, na której będziesz miał możliwość dodania pytań do swojej ankiety, kliknij przycisk .
W polu Typ pytania masz do wyboru kilka możliwości:
- Tekst
- Liczba
- Data
- Pojedynczy wybór
- Wielokrotny wybór
- Pojedynczy wybór z dodatkowym polem tekstowym