Kampanie pozwalają Ci na zorganizowane wykonywanie połączeń wychodzących np. w celu sprzedaży czy badania opinii klientów. Kampanie ułatwiają pracę twoich agentów i wpływają na efektywność procesu sprzedaży poprzez zaautomatyzowane podawanie rekordów oraz możliwość nadania statusów systemowych np. do dzwonienia.
Z zakładki Kampanie wybierz Zarządzanie → Kampanie.
Na ekranie pojawi się tabela z utworzonymi kampaniami. Nową kampanię telefoniczną dodasz rozwijając przycisk .
Kampania Telefoniczna - jest to typ kampanii, gdzie agenci wykonują połączenia przy użyciu telefonu stacjonarnego lub wewnętrznego softphone'u
ID - unikalny 5-cyfrowy identyfikator kampanii, numer ustawia się automatycznie zgodnie z kolejnością, ale możesz go zmienić według własnych potrzeb
Nazwa - wpisz nazwę kampanii
data od - do - określ czas trwania kampanii
Jeśli chcesz, aby kampania była bezterminowa drugie pole zostaw puste. W przypadku przeterminowania kampanii jej funkcjonalność zostanie ograniczona - będą wtedy wykonywane połączenia tylko na rekordy, które są umówione (ze statusem Kontakt nie wcześniej niż oraz Mój rekord), a nie na nowe rekordy.
Dialer - określ typ dialera (preview, progressive lub predictive)
Godziny pracy - wybierz w jakich godzinach kampania ma być aktywna.
Kolejność - kolejność w jakiej kampania będzie przeprowadzana. W przypadku kampanii posiadających tą samą kolejność parametrem decydującym jest parytet
Parytet - liczba wykonywanych połączeń z danej kampanii, zobacz: Parytet i kolejność.
Nagrywaj rozmowy - zdecyduj czy rozmowy z kampanii będą nagrywane
Kampania zasilana z CRM - zaznacz tą opcję jeśli chcesz zaimportować klientów z bazy CRM
Po zapisaniu nie będziesz miał możliwości zmiany typu importu.
Czarna lista - możliwość wprowadzenia numerów, do których połączenia nie będą wykonywane, zobacz: Czarne listy
Po uzupełnieniu kliknij danych .
Po wejściu w wybraną kampanię możesz zobaczyć ustawione parametry oraz informacje na temat rekordów.
Nie dzwonić i odrzucone - jest to suma liczby połączeń, które zostały oznaczone statusem Nie dzwonić oraz odrzuconych przez klientów
Wszystkie- liczba wszystkich połączeń w kampanii
Procent ukończenia- postęp przeprowadzanej kampanii (w ilu procentach została ukończona)
Dodatkowo w ramce pojawiają się aktualne informacje na temat stanu kampanii.
aktywność kampanii
liczba aktualnie dostępnych rekordów
liczba zalogowanych agentów
W prawym górnym rogu strony pojawiają się następujące opcje:
Klonuj - możliwość utworzenia klonu kampanii o domyślnej nazwie "Klon kampanii", którą można dowolnie zmienić. Numer kampanii ustawiany jest jako kolejny po kampanii kopiowanej
Łukasz Strumiński|Utworzono: 22.06.2026|Aktualizacja: 22.06.2026