W przypadku połączeń w ramach kampanii z dialerem Predictive, klient po odebraniu połączenia może oczekiwać kilka sekund na zestawienie połączenia z agentem.
Po odebraniu połączenia przez klienta system weryfikuje czy nie jest to automatyczna sekretarka (trwa to kilka sekund), a następnie zestawia połączenie z wolnym agentem.
Jeśli w danym momencie nie będzie wolnego agenta dialer czeka na zwolnienie się użytkownika, co również może trwać kilka sekund.
Jeśli żaden agent nie będzie dostępny w określonym czasie, dialer rozłącza połączenia - i oznacza połączenie jako SPAD.
