Kolejność oraz parytet są uzupełniającymi się parametrami, które wspomagają pracę dialera decydując o zestawianiu połączeń w kampaniach. Ustawisz je w przypadku kampanii telefonicznych z dowolnym dialerem (preview, progressive, predictive).
Parytet i kolejność możesz ustawić tworząc (lub edytując) kampanię. Z zakładki Kampanie wybierz Zarządzanie → Kampanie, a następnie .
W części Szczegóły ustaw określone wartości.
KOLEJNOŚĆ#
Zakres: 1-99999
Kolejność decyduje w jakiej kolejności połączenia wychodzące w kampanii będą obdzwaniane. Kampania o niższej kolejności zostanie wybrana jako pierwsza. Parametr kolejność jest brany pod uwagę tylko jeśli jeden agent jest przypisany do kilku kampanii o różnych kolejnościach.
Rozważmy to na przykładzie dwóch kampanii: A o kolejności 1 oraz B o kolejności 2. Do momentu, w którym w kampanii A będą wolne rekordy, system będzie zestawiał połączenia tylko z tej kampanii. Dopiero w sytuacji, gdy w kampanii A nie będzie rekordów połączenia zostaną zestawione z kampanii B.
Jeśli chcesz, aby połączenia były wykonywane ze wszystkich kampanii jednocześnie ustaw jednakową kolejność.
Parametr kolejność odniesiony jest do poszczególnych statusów kampanii. Status Mój rekord jest ważniejszy od pozostałych.
PARYTET#
Zakres: 1-100
Parytet jest parametrem określającym liczbę wykonywanych połączeń z danej kampanii. Przykładowo, jeśli chcesz, żeby na każde 10 rekordów z kampanii A system pobierał 1 rekord z kampanii B, to:
- dla kampanii A ustawiamy parytet = 10
- dla kampanii B ustawiamy parytet = 1
Parytet jest brany pod uwagę w przypadku, gdy kampanie mają te same kolejności.
Domyślnie parytet jest brany pod uwagę w 60-minutowych przedziałach czasowych (przedział czasowy można zmodyfikować w Administracja → Parametry systemowe).