Łukasz Strumiński|Utworzono: 22.06.2026|Aktualizacja: 22.06.2026Czy artykuł był pomocny?
W tej części dowiesz się czym jest funkcjonalność Zgłoszeń. Pokażemy Ci jak skonfigurować skrzynkę e-mail i przypisać użytkowników do kolejek. Na koniec sprawdzimy czy wszystko działa 😊
Zgłoszenia to zaawansowane narzędzie do e-mailowej obsługi klientów. Dzięki tej funkcjonalności zawsze wiesz kto zajmuje się danym zgłoszeniem i na jakim etapie realizacji się ono znajduje. Wszystkie wiadomości znajdują się w jednym miejscu wraz z całą historią kontaktu - uporządkuje to pracę konsultantów a Ty będziesz miał pewność, że żaden e-mail nie pozostanie bez odpowiedzi.
Nasze Zgłoszenia to nie jest zwykła skrzynka mailowa. To złożone narzędzie, które posiada szereg zaawansowanych funkcji między innymi określenie priorytetów zgłoszeń, ustawienie kategorii i statusu wiadomości, a także możliwość przypisania zgłoszenia do wybranego konsultanta.
Dowiedz się więcej: Wysyłanie i odbieranie wiadomości.
1. W zakładce Administracja w sekcji Zaawansowane wybierz opcję Konfiguracja kont e-mail i SMS.
2. Rozwiń menu i wybierz E-mail.
3. Pojawia się ekran, w którym należy wprowadzić parametry skrzynki.
4. Wprowadź nazwę skrzynki.
5. Uzupełnij dane dotyczące parametrów poczty wychodzącej (SMTP) oraz przychodzącej (IMAP). Jeśli masz wątpliwości lub nie wiesz jak to zrobić możesz kliknąć . Przycisk ten uruchamia automatyczną konfigurację skrzynki.
6. Wpisz adres e-mail oraz hasło do Twojej skrzynki i kliknij .
7. System rozpocznie pobieranie parametrów.
W przypadku skrzynek e-mail założonych na serwerach Google (gmail.com), Outlook.com i Office365 nie należy stosować portu 25 dla poczty wychodzącej (SMTP). Informację na temat prawidłowej konfiguracji takich skrzynek, znajdziesz tutaj (Google) lub tutaj (Outlook i Office365).
8. Po zakończeniu automatycznego pobierania kliknij .
9. Utworzona skrzynka pojawi się na liście. Aby wiadomości z tej skrzynki były pobierane do Thulium zaznacz pole Przetwarzanie wiadomości przychodzących.
10. Po oznaczeniu tego pola w ramach Konta e-mail i SMS pole Przetwarzanie przychodzących będzie odpowiednio zaznaczone:
Opcja automatycznego pobrania parametrów skrzynki sprawdzi się w przypadku standardowych skrzynek poczowych. Jeśli będziesz miał problem z konfiguracją - skontaktuj się z naszym Działem Wsparcia - chętnie Ci pomoże.
11. Aby wiadomości wychodzące z systemu Thulium dla skonfigurowanej poczty e-mail zapisywały się dodatkowo na skrzynce pocztowej należy zaznaczyć odpowiednią funkcję oraz wskazać folder dla tych wiadomości (domyślnie SENT):
W tej sekcji dowiesz się jak przypisać skrzynki e-mail do określonych kolejek zgłoszeń. W systemie masz już skonfigurowaną jedną kolejkę o nazwie Inbox i przypisaną do niej skrzynkę testową.
1. W zakładce Administracja wybierz Zgłoszenia → Kolejki.
2. Jeśli skonfigurowałeś własną skrzynkę możesz ją teraz przypisać do kolejki zgłoszeń. W tym celu kliknij w nazwę kolejki Inbox.
3. Na wyświetlonej stronie kolejki zgłoszeń kliknij przycisk EDYTUJ.
4. W menu Odpowiedzi wysyłaj przez wybierz w listy skrzynkę e-mail, która została wcześniej skonfigurowana.
5. Aby zatwierdzić wprowadzone zmiany kliknij ZAPISZ u dołu strony.
6. Następnie kliknij POWRÓT, by wrócić do głównego ekranu konfiguracji kolejek zgłoszeń.
7. W module Reguły dla wiadomości możesz utworzyć reguły zarządzające dystrybucją poczty e-mail. Określasz w nich warunki dotyczące wiadomości i akcje wykonywane po ich spełnieniu.
Do wyboru masz następujące warunki:
System Thulium będzie tworzyć zgłoszenia na bazie wiadomości nieprzeczytanych w danej skrzynce e-mail. Po stworzeniu ich kopii w ramach systemu wiadomość zostanie oznaczona na serwerze pocztowym jako przeczytana.
W tej sekcji dowiesz się jak przypisać wielu agentów do konkretnej kolejki zgłoszeń. Instrukcję, jak przypisać danego agenta do wielu kolejek, znajdziesz tutaj.
1. Po utworzneniu kont dla agentów, kliknij nazwę kolejki Inbox.
2. W sekcji Przypisani agenci wybierz opcję EDYTUJ.
3. Zaznacz pola dla wybranych agentów i kliknij przycisk ZAPISZ.
Możesz teraz przetestować swoją kolejkę zgłoszeń.
1. W tym celu z dowolnego adresu e-mail wyślij wiadomość na ten, który właśnie skonfigurowałeś.
2. Wiadomość powinna pojawić się na liście zgłoszeń. Temat zgłoszenia zostanie skopiowany z tematu wysłanej wiadomości. Oprócz tego zgłoszenie otrzyma unikalny numer, status i priorytet.
Każde zgłoszenie posiada unikalny numer (numer ID). Wpisując go w filtrach możesz w kilka sekund znaleźć interesującą Cię wiadomość. Zobacz: Lista zgłoszeń.
Zwróć uwagę na to, że po lewej stronie obok tematu zgłoszenia znajdują się kolorowe budziki, które pokazują czy zgłoszenia są realizowane w przyjętych przez Ciebie standardach czasowych.
Powyższe czasy możesz ustawić samodzielnie według własnych potrzeb w zakładce** Administracja** → Zgłoszenia → Priorytety. Sygnalizatory odpowiadają kolejno: czasowi reakcji, alarmowi wykonania i czasowi wykonania.
Klikając nazwę zgłoszenia, otworzy się jego okno. Nie sposób nie zauważyć, że nie jest to zwykła skrzynka pocztowa.
W centralnej części okna znajdziesz wszystkie wiadomości wymienione w ramach tego zgłoszenia. Można stamtąd odpowiedzieć na zgłoszenie lub dodać komentarz. Komentarz jest widoczny tylko dla użytkowników systemu (agentów).
Po lewej stronie znajduje się sekcja związana ze szczegółami zgłoszenia - znajdziesz tam takie informacje o zgłoszeniu jak:
Z prawej strony mamy szczegóły związane z klientam, na którego podpięte jest zgłoszenie. Dodatkowo w tej sekcji mogą pojawić się informacje o ostatnich zgłoszeniach tego klienta, o ostatnich zamówieniach czy o konkretnej dyskusji Allegro.
Więcej o działaniu tego modułu dowiesz się stąd.
Następna Część 5. Czat