Właściwe skategoryzowanie zgłoszeń pozwoli na szybsze i efektywniejsze obsługiwanie wiadomości. Nadanie kategorii dopasowanych do Twojej firmy (np. zamówienia, reklamacje, serwis) pozwoli na kierowanie sprawy do właściwego działu, co wpłynie na jakość obsługi klientów.
Z zakładki Administracja wybierz Zgłoszenia → Kategorie, a następnie .
Wpisz nazwę kategorii, wybierz do których kolejek powinna być dodana i zatwierdź klawiszem .
Każdą kategorię możesz rozbudować dodając podkategorie - zobacz przykład:
Daną kategorię/podkategorię możesz edytować klikając bądź ją usunąć poprzez przycisk
.
Utworzone kategorie będziesz mógł wybrać tworząc lub odpowiadając na zgłoszenie w lewej sekcji szczegółów zgłoszenia:
Przykład
Jedna z firm kurierskich dostaje wiele zapytań o klientów związanych z przesyłkami. Utworzyli oni 4 kategorie - Status przesyłki, Reklamacje, Zamówienia i Współpraca. Każda wiadomość przydzielana jest do jednej z kategorii, do której przypisani są agenci zajmujący się danym działem. Dzięki takiemu rozwiązaniu wiadomościami zajmują się kompetentne osoby, niweluje to przełączanie zgłoszeń pomiędzy działami i wpływa na jakość i szybkość usługi.