System Thulium zezwala na automatyzację procesu przydzielania zgłoszeń. Takową funkcjonalność można uruchomić dla danej kolejki i dla konkretnych Agentów do niej przypisanych. Rozwiązanie jest oparte na parametrze zgłoszeń:
Oznacza to, że system będzie automatycznie przydzielał w tym przypadku nieprzypisane zgłoszenia o statusie Nowy.
W celu uruchomienia tej funkcjonalności z zakładki Administracja wybierz Zgłoszenia → Kolejki.
Następnie klikamy w kolejkę, dla której chcemy uruchomić automatyzację i wybieramy Agentów, którzy będą podlegać takiemu przypisywaniu:
Po zaznaczeniu stosownych checkboxów należy potwierdzić wybór klikając .
Kolejnym krokiem jest włączenie funkcjonalnosci dla tej kolejki, w tym celu należy kliknąć :
Z sekcji Automatyczne przydzielanie zgłoszeń zaznaczamy checkbox i ustawiamy parametry:
- Limit nowych zgłoszeń przypadających na agenta w kolejce - oznacza maksymalną ilość zgłoszeń w danym statusie przypisanych do danego Agenta,
- Maksymalna liczba zgłoszeń przydzielanych agentowi w cyklu - limit przydzielanych zgłoszeń na Agenta podczas jednego cyklu.
System domyślnie przydziela zgłoszenia Agentom co 30 minut w godzinach x
oraz x np. 8, 8, 9. Mechanizm działa w godzinach pracy kolejki pod warunkiem, że Agent jest zalogowany do systemu. Zgłoszenia są przydzielane na zasadzie karuzeli, kolejno na zalogowanych Agentów z opcją automatycznego przydzielania zgłoszeń. W celu zmiany interwałów czasowych pomiędzy cyklami należy skorzystać z parametru zgłoszeń Interwał dla automatycznego przydzielania zgłoszeń.