Pola specjalne - zgłoszenia
Pola specjalne w zgłoszeniach są polami, w których możesz wpisać dodatkowe informacje dotyczące danego zgłoszenia np. rodzaj sprawy z jaką zgłasza się klient. Tworząc pole określasz jakiego ma być typu - może to być zwykły tekst, lista, data, a nawet link kierujący na stronę internetową firmy.
Pola specjalne definiowane są dla wszystkich kolejek. Możesz dodać dowolną liczbę pól. Istnieje możliwość określenia, które pole w jakiej kolejce jest dostępne:
Z zakładki Administracja wybierz Zgłoszenia → Pola specjalne.
W celu dodania nowego pola specjalnego, należy kliknąć klawisz .
Następnie wprowadzamy nazwę dla danego pola specjalnego w zgłoszeniach i wybieramy jego typ:
- Data,
- Duży tekst (maksymalna liczba znaków: 1000),
- E-mail,
- Liczba - w przypadku pola specjalnego typu liczba masz możliwość wyszukania informacji w wybranych przedziałach za pomocą operatorów
- Link,
- Lista,
- Tak/Nie,
- Tekst (maksymalna liczba znaków: 100),
- Tekst z indeksowaniem - tekst pozwalający na listowanie się tekstu podczas wyszukiwania, czyli "podpowiadanie" słów podczas wpisywania tekstu.
W przypadku pola typu lista, aby dodać takową pozycję należy kliknąć przycisk oraz wpisać nazwę tej pozycji.
Aby zmienić kolejność danej pozycji z listy należy przytrzymać , w celu usunięcia klikamy w
.
Dla pól specjalnych można oznaczyć poniższe parametry:
Tylko do odczytu - po zaznaczeniu tej opcji użytkownik nie będzie miał możliwości edycji pola.
Dane wrażliwe - dostęp do danych będzie możliwy tylko poprzez odpowiednie uprawnienie.
Pole wymagane - po zaznaczeniu tej opcji agent będzie musiał uzupełnić pola specjalne przed zapisaniem.
Po wprowadzeniu wszystkich danych należy kliknąć .
W ramach dodanych pól specjalnych można zmieniać ich kolejność wyświetlania poprzez przytrzymanie , aby je usunąć należy kliknąć w
. Edycja takowego pola jest możliwa po wybraniu
.
Widok pól specjalnych na karcie zgłoszenia:
Podczas eksportu zgłoszeń (csv lub xls) pola specjalne również zostaną wyeksportowane.