Czy artykuł był pomocny?
Pola specjalne w zgłoszeniach są polami, w których możesz wpisać dodatkowe informacje dotyczące danego zgłoszenia np. rodzaj sprawy z jaką zgłasza się klient. Tworząc pole określasz jakiego ma być typu - może to być zwykły tekst, lista, data, a nawet link kierujący na stronę internetową firmy.
Pola specjalne definiowane są dla wszystkich kolejek. Możesz dodać dowolną liczbę pól. Istnieje możliwość określenia, które pole w jakiej kolejce jest dostępne:
Z zakładki Administracja wybierz Zgłoszenia → Pola specjalne.
W celu dodania nowego pola specjalnego, należy kliknąć klawisz .
Następnie wprowadzamy nazwę dla danego pola specjalnego w zgłoszeniach i wybieramy jego typ:
W przypadku pola typu lista, aby dodać takową pozycję należy kliknąć przycisk oraz wpisać nazwę tej pozycji.
Aby zmienić kolejność danej pozycji z listy należy przytrzymać , w celu usunięcia klikamy w
.
Dla pól specjalnych można oznaczyć poniższe parametry:
Tylko do odczytu - po zaznaczeniu tej opcji użytkownik nie będzie miał możliwości edycji pola.
Dane wrażliwe - dostęp do danych będzie możliwy tylko poprzez odpowiednie uprawnienie.
Pole wymagane - po zaznaczeniu tej opcji agent będzie musiał uzupełnić pola specjalne przed zapisaniem.
Po wprowadzeniu wszystkich danych należy kliknąć .
W ramach dodanych pól specjalnych można zmieniać ich kolejność wyświetlania poprzez przytrzymanie , aby je usunąć należy kliknąć w
. Edycja takowego pola jest możliwa po wybraniu
.
Widok pól specjalnych na karcie zgłoszenia:
Podczas eksportu zgłoszeń (csv lub xls) pola specjalne również zostaną wyeksportowane.