Makra zgłoszeń pozwalają Ci na przygotowanie zestawu akcji możliwych do wywołania z poziomu zgłoszenia. Przygotowując takie makro możesz np. ustawić podniesienie priorytetu, wysłać wiadomość z szablonu oraz wybrać daną kategorię co znacząco przyspieszy obsługę zgłoszenia.
Wejdź w Administracja → Zgłoszenia → Makra zgłoszeń.
Makra z racji wywoływania ich ręcznie przez Użytkownika oparte są na definiowaniu Akcji.
W celu dodania nowego makra należy kliknać w przycisk .
Następnie ustawiamy akcję, która ma się wykonać po kliknięciu w makro w zgłoszeniu:
- Dodaj tagi - dodanie tagów do zgłoszenia,
- Usuń przypisanego użytkownika - usuwa użytkownika, który jest aktualnie przypisany do zgłoszenia,
- Usuń zgłoszenie - usuwa zgłoszenie z systemu,
- Wyślij szablon wiadomości do klienta - wysyła szablon wiadomości do przypisanego klienta,
- Zmień kategorię - zmienia kategorię na wybraną,
- Zmień kolejkę - zmienia kolejkę na wybraną,
- Zmień priorytet - zmienia priorytet na wybrany,
- Zmień przypisanego użytkownika - ustawia Użytkownika na wybranego,
- Zmień status - zmienia status na wybrany.
Możliwość skorzystania z makra zawierającego akcję Wyślij szablon wiadomości do klienta zależyć będzie od źródła zgłoszenia i typu szablonu (Email, EmpikPlace, Allegro Dyskusje).
Akcja Usuń przypisanego użytkownika zadziała wtedy, gdy parametr zgłoszeń Pozwól na zmianę przypisania na pustą jest włączony.
Dodatkowo zaleca się nadanie indywidualnej nazwy dla danego makra tak by można ją było łatwo wyszukać i wybrać z poziomu zgłoszenia. Wprowadzone zmiany należy zatwierdzić klikając .