Lista zgłoszeń

Zgłoszenia są zaawansowanym narzędziem, które pozwala Ci na obsługę wiadomości od klientów. Zawsze wiesz kto zajmuje się danym zgłoszeniem oraz jakim jest etap jego realizacji. Dzięki temu, że każde zgłoszenie posiada swój własny numer możesz w kilka sekund znaleźć je w systemie.

Jeśli chcesz zarządzać wiadomościami od klientów wejdź w zakładkę Zgłoszenia - na ekranie pojawi się lista wiadomości. Agent widzi tylko wiadomości z kolejek, do których jest przypisany.

Każda wiadomość opisana jest przez następujące domyślne kolumny:

ID - unikalny numer ID zgłoszenia,
Temat - temat wiadomości, oraz adres e-mail klienta lub dane z CRM,
- liczba interakcji w ramach zgłoszenia,
Status - status, który pokazuje Ci na jakim etapie realizacji jest zgłoszenie,
Ostatnia zmiana - pokazuje datę zmiany (zmiana statusu, odpowiedź na wiadomość),
Data utworzenia- pokazuje datę utworzenia zgłoszenia w systemie Thulium,
Priorytet - ważność wiadomości, pokazuje Ci czy zgłoszenia są realizowane w określonych czasach. Przekroczenie poszczególnych czasów reakcji oznaczane jest za pomocą kolorowych budzików - zobacz: Priorytety zgłoszeń,
Przypisany do - użytkownik, który zajmuje się zgłoszeniem (symbol oznacza brak przypisania, po kliknięciu w niego można wybrać danego użytkownika),
Przeglądający - użytkownik, który aktualnie przegląda zgłoszenie,
Czas reakcji - pozostały czas na udzielenie pierwszej odpowiedzi do Klienta w ramach danego priorytetu.