Zg艂oszenia s膮 zaawansowanym narz臋dziem, kt贸re pozwala Ci na obs艂ug臋 wiadomo艣ci od klient贸w. Zawsze wiesz kto zajmuje si臋 danym zg艂oszeniem oraz jakim jest etap jego realizacji. Dzi臋ki temu, 偶e ka偶de zg艂oszenie posiada sw贸j w艂asny numer mo偶esz w kilka sekund znale藕膰 je w systemie.
Je艣li chcesz zarz膮dza膰 wiadomo艣ciami od klient贸w wejd藕 w zak艂adk臋 Zg艂oszenia - na ekranie pojawi si臋 lista wiadomo艣ci. Agent widzi tylko wiadomo艣ci z kolejek, do kt贸rych jest przypisany.
Ka偶da wiadomo艣膰 opisana jest przez nast臋puj膮ce domy艣lne kolumny:
- ID - unikalny numer ID zg艂oszenia,
- Temat - temat wiadomo艣ci, oraz adres e-mail klienta lub dane z CRM,
- liczba interakcji w ramach zg艂oszenia,
- Status - status, kt贸ry pokazuje Ci na jakim etapie realizacji jest zg艂oszenie,
- Ostatnia zmiana - pokazuje dat臋 zmiany (zmiana statusu, odpowied藕 na wiadomo艣膰),
- Data utworzenia- pokazuje dat臋 utworzenia zg艂oszenia w systemie Thulium,
- Priorytet - wa偶no艣膰 wiadomo艣ci, pokazuje Ci czy zg艂oszenia s膮 realizowane w okre艣lonych czasach. Przekroczenie poszczeg贸lnych czas贸w reakcji oznaczane jest za pomoc膮 kolorowych budzik贸w - zobacz: Priorytety zg艂osze艅,
- Przypisany do - u偶ytkownik, kt贸ry zajmuje si臋 zg艂oszeniem (symbol
oznacza brak przypisania, po klikni臋ciu w niego mo偶na wybra膰 danego u偶ytkownika),
- Przegl膮daj膮cy - u偶ytkownik, kt贸ry aktualnie przegl膮da zg艂oszenie,
- Czas reakcji - pozosta艂y czas na udzielenie pierwszej odpowiedzi do Klienta w ramach danego priorytetu.
Rozwijaj膮c mo偶esz opisa膰 wiadomo艣ci dodatkowymi kolumnami:
Kolumny mo偶na rozszerza膰 klikaj膮c LPM w kraw臋d藕 i przesuwaj膮c kursorem.