Statusy pozwalają Ci zobaczyć na jakim etapie realizacji jest dane zgłoszenie. Jeśli Twój klient chce dowiedzieć się co dzieje się z jego zgłoszeniem wystarczy, że znajdziesz je po numerze ID i zobaczysz status.
Z zakładki **Administracja **wybierz Zgłoszenia → Statusy.
Utworzyliśmy dla Ciebie sześć statusów, które pozwolą Ci oznaczać wiadomości.
- Nowe - nowa wiadomość w systemie
- Oczekuje na klienta - wiadomość oczekuje na odpowiedź od klienta
- Odłożone - zgłoszenie zostaje odłożone na później (po przekroczeniu czasu odłożenia wróci na Nowe)
- Połączone - wiadomości połączone z innymi zgłoszeniami
- W realizacji - zgłoszenie jest w trakcie realizacji
- **Zamknięte ** - zgłoszenie zamknięte (rozwiązane)
Statusem Nowe oznaczone są wiadomości, w których jako ostatni pisał klient, a nie tylko pierwsza wiadomość w zgłoszeniu.
Statusem Odłożone możemy odłożyć zgłoszenie na później, zmiana statusu na Nowe nastąpi o godzinie najbliższej zaznaczonej z zachowaniejm 15-minutowego bloku czasowego.
Zatem:
- zgłoszenie odłożone na godzinę 13 zmieni status na Nowe dokładnie o godzinie 14; zgłoszenie odłożone na godzinę 13 zmieni status na Nowe dokładnie o godzinie 13.
Nowy status utworzysz klikając przycisk . Wpisz nazwę statusu (np. Rozwiązane) i zapisz zmiany klikając
.
Każdy status możesz rozbudować dodając podstatusy.
W celu edycji statusu/podstatusu należy kliknąć , natomiast aby go usunąć wybieramy przycisk .