Thulium

Statusy zgłoszeń

Łukasz Strumiński
Łukasz Strumiński
Aktualizacja: 2.07.2026

Statusy pozwalają Ci zobaczyć na jakim etapie realizacji jest dane zgłoszenie. Jeśli Twój klient chce dowiedzieć się co dzieje się z jego zgłoszeniem wystarczy, że znajdziesz je po numerze ID i zobaczysz status.

Z zakładki **Administracja **wybierz Zgłoszenia → Statusy.

Utworzyliśmy dla Ciebie sześć statusów, które pozwolą Ci oznaczać wiadomości.

  • Nowe - nowa wiadomość w systemie
  • Oczekuje na klienta - wiadomość oczekuje na odpowiedź od klienta
  • Odłożone - zgłoszenie zostaje odłożone na później (po przekroczeniu czasu odłożenia wróci na Nowe)
  • Połączone - wiadomości połączone z innymi zgłoszeniami
  • W realizacji - zgłoszenie jest w trakcie realizacji
  • **Zamknięte ** - zgłoszenie zamknięte (rozwiązane)

Statusem Nowe oznaczone są wiadomości, w których jako ostatni pisał klient, a nie tylko pierwsza wiadomość w zgłoszeniu.

Statusem Odłożone możemy odłożyć zgłoszenie na później, zmiana statusu na Nowe nastąpi o godzinie najbliższej zaznaczonej z zachowaniejm 15-minutowego bloku czasowego.
Zatem:

  • zgłoszenie odłożone na godzinę 13
    zmieni status na Nowe dokładnie o godzinie 14
    ; zgłoszenie odłożone na godzinę 13
    zmieni status na Nowe dokładnie o godzinie 13
    .

Nowy status utworzysz klikając przycisk file. Wpisz nazwę statusu (np. Rozwiązane) i zapisz zmiany klikając file.

Każdy status możesz rozbudować dodając podstatusy.

W celu edycji statusu/podstatusu należy kliknąć file, natomiast aby go usunąć wybieramy przycisk file.

Istnieje możliwość zmiany kolejności wyświetlania statusów - w tym celu należy kliknąć file i przeciągnąć go w oczekiwane miejsce.

Utworzone statusy będziesz mógł wybrać tworząc lub odpowiadając na zgłoszenie w sekcji związanej ze szczegółami zgłoszenia.

Czy artykuł był pomocny?

Powiązane artykuły