Dzięki oznaczeniu w ramach komentarza możesz szybko zwrócić uwagę innego Agenta, Koordynatora czy Managera na konkretne zgłoszenie – wystarczy użyć symbolu @, a następnie wybrać osobę z listy.
Dlaczego warto korzystać z oznaczeń?
- Przyspiesza reakcję na trudniejsze sprawy wymagające konsultacji,
- Ułatwia przekazywanie kontekstu bez konieczności pisania osobnych wiadomości,
- Daje pewność, że ważna informacja nie umknie zespołowi.
Używając symbolu @ bądź przycisku w ramach edytora tekstu możemy wywołać listę Agentów, którzy mają dostęp do danej kolejki:
Po wybraniu Użytkownika z listy zostanie on wyróżniony jako wywołanie funkcji oznaczenia.
Oznaczenia działają tylko w ramach komentarzy wewnętrznych w zgłoszeniu.
Po zapisaniu komentarza w systemie dany Użytkownik, który został oznaczony dostanie odpowiednią sygnalizację w ramach szybkiego menu nawigacji:
Po kliknięciu w notyfikację o oznaczeniu Użytkownik zostanie przeniesiony do danego zgłoszenia. Przeczytane oznaczenie nie będzie już wyróżnione pogrubioną czcionką.
W celu usunięcia przeczytanych oznaczeń należy kliknąć przycisk .
Dodatkowo każdy Użytkownik może uruchomić dodatkowe powiadomienia przeglądarkowe oraz email:
- Przeglądarkowe