Masowe dodawanie zgłoszeń

Jeśli chcesz dodać masowo zgłoszenia kliknij przycisk file znajdujący się po lewej stronie nad listą zgłoszeń.

Zobacz jak wygląda nasza karta masowego dodawania zgłoszeń.

W lewej sekcji mamy do dyspozycji:

Kolejka - wybierz kolejkę zgłoszeń,
Przypisane do - przypisz użytkownika, który będzie zajmował się zgłoszeniami,
Status - wybierz statusu zgłoszenia,
Kategoria - wybierz kategorię zgłosze,
Priorytet - wybierz priorytet wiadomości wiadomości oraz określ czasy akcji,
Tagi - możliwość oznaczenia tagami zgłoszeń.

Zgłoszenia zakładane masowo są tworzone w trybie Do klienta.

W centralnej sekcji znajdziemy:

Temat - temat zgłoszeń,
Treść - treść wiadomości,
**Załącz pliki **- możliwość dodania załącznika dla klienta np. screen, maksymalny rozmiar pliku to 25 MB.

Zgłoszenia zakładane masowo są tworzone jako Email, nie ma możliwości dodania ich w trybie komentarza.

Aby wysłać wiadomość musisz uzupełnić temat wiadomości, treść oraz wybrać kolejkę zgłoszeń.

W prawej sekcji mamy:

Stwórz zgłoszenie dla - lista adresów email na które zostaną założone zgłoszenia.

Można wprowadzić bądź wkleić masowo adresy e-mail poprzez oddzielenie ich przecinkiem: xx@yy.pl**,**zz@qq.pl

Jeżeli dla wprowadzonego adresu e-mail istnieje rekord w CRM to zostanie on automatycznie przypisany do zgłoszenia. W przypadku większej ilości rekordów na dany adres email zgłoszenie nie zostanie przypisane. Wyjątek stanowi sytuacja, jeśli podczas wpisywania adresu email skorzystamy z podpowiedzi systemu wybierając danego Klienta.

Pisząc wiadomość masz możliwość zmiany rozmiaru, typu i koloru czcionki. Możesz ustawić domyślą czcionkę - skonfigurujesz to w parametrach zgłoszeń.

Wysyłając wiadomość możesz ustalić opóźnienie z jakim zostanie wysłana (domyślnie 30 sekund). Pozwoli to na anulowanie wysyłki wiadomości np. w przypadku pomyłki.

Po naciśnięciu przycisku file system przeniesie Cię na listę zgłoszeń. Wybierając nowo dodane zgłoszenie pojawi się komunikat informujący o czasie wysłania wiadomości. Klikając dla wiadomości file a następnie Wstrzymaj wysyłkę wiadomość nie zostanie wysłana.

Wysyłkę wiadomości można również zaplanować na wskazany termin do dwóch tygodni w przód: