Powiązanie zgłoszeń
Powiązanie zgłoszeń pozwala na łatwy dostęp do ticketów związanych z daną sprawą, niezależnie czy komunikacja była prowadzona z tym samym Klientem czy nie.
W celu powiązania zgłoszenia z innym już istniejącym należy kliknąć:
Następnie należy wybrać zgłoszenie poprzez wpisanie jego tematu bądź indywidualnego identyfikatora i potwierdzić klikając
Po powiązaniu zgłoszeń pojawią nam się podstawowe informacje o nim (np. status, przypisany agent) wraz z możliwością szybkiego przejścia do zgłoszenia powiązanego bądź podglądu jego treści:
Istnieje również możliwość stworzenia zgłoszenia z automatycznym powiązaniem do tego, z którego proces został wywołany poprzez kliknięcie i wybór opcji Nowe powiązane:
W przypadku powiązania zgłoszenia z aktualnie dodawanym należy przejść do sekcji Powiązane znajdującej się z prawej strony zgłoszenia i kliknąć :