FAQ - Jak działa przycisk "Obsłuż kolejne"?

Kliknięcie przycisku Obsłuż kolejne umożliwia agentom na obsługiwanie zgłoszeń bez potrzeby wybrania konkretnej wiadomości.

W jaki sposób wiadomości są przydzielane?

Agent dostaje nieobsłużone wiadomości, które nie mają daty zamknięcia. Jeśli agent przypisany jest do kilku kolejek zgłoszeń to zgłoszenia przydzielane są w następującej kolejności:

1. priorytety agenta w tych kolejkach - agent dostanie zgłoszenia z kolejki, w której ma ważniejszy priorytet,
2. priorytet wiadomości - wiadomość z wyższym priorytetem (krótszymi czasami akcji),
3. data i godzina wpłynięcia wiadomości.

Zgłoszenia, które wpadły najwcześniej, mają najwyższy priorytet i nie zostały przypisane do żadnego agenta ani nie posiadają statusu Zamknięte, będą przypisywane w pierwszej kolejności po kliknięciu Obsłuż kolejne.