FAQ - Jak działa przycisk "Obsłuż kolejne"?
Łukasz Strumiński
Aktualizacja: 2.07.2026
Kliknięcie przycisku Obsłuż kolejne umożliwia agentom na obsługiwanie zgłoszeń bez potrzeby wybrania konkretnej wiadomości.
W jaki sposób wiadomości są przydzielane?
Agent dostaje nieobsłużone wiadomości, które nie mają daty zamknięcia. Jeśli agent przypisany jest do kilku kolejek zgłoszeń to zgłoszenia przydzielane są w następującej kolejności:
- priorytety agenta w tych kolejkach - agent dostanie zgłoszenia z kolejki, w której ma ważniejszy priorytet,
- priorytet wiadomości - wiadomość z wyższym priorytetem (krótszymi czasami akcji),
- data i godzina wpłynięcia wiadomości.
Zgłoszenia, które wpadły najwcześniej, mają najwyższy priorytet i nie zostały przypisane do żadnego agenta ani nie posiadają statusu Zamknięte, będą przypisywane w pierwszej kolejności po kliknięciu Obsłuż kolejne.