Szablony odpowiedzi pozwalają na szybkie udzielenie odpowiedzi klientowi na temat często pojawiających się zapytań. Przykładowo, jeśli klienci często pytają o zakres wykonywanych usług warto przygotować sobie gotową wiadomość - pozwoli to na oszczędzenie czasu i szybką odpowiedź.
Z zakładki Administracja wybierz Zgłoszenia → ** Szablony odpowiedzi**.
W celu dodania nowego szablonu należy kliknąć , a następnie wybrać typ szablonu (Email, Allegro Dyskusje bądź EmpikPlace).
a) Szablon wiadomości Email,
W ramach szablonów odpowiedzi e-mail możesz zdefiniować akcje dodatkowe takie jak dodanie tagów czy zmianę tematu zgłoszenia. Funkcja dostępna jest po kliknięciu .
b) Szablon wiadomości Allegro Dyskusje,
c) Szablon wiadomości EmpikPlace.
- Nazwa szablonu - wpisz nazwę szablonu,
- Nowy temat zgłoszenia - wpisz temat zgłoszenia,
- Treść - wpisz treść wiadomości, która będzie wysyłana klientowi
- wybierz wartość, która będzie dynamicznie pobierana z karty klienta:
- {{TICKET_ID}} - numer id wiadomości,
- {{NAME}} - imię (działa jedynie w przypadku osób),
- {{SURNAME}} - nazwisko (w przypadku osób) lub nazwa firmy (w przypadku firm),
- {{PESEL}} - numer PESEL,
- {{PHONE}} - numer telefonu,
- {{COMPANY_NAME}} - nazwa firmy,
- {{NIP}} - numer NIP,