Część 5. Czat

Łukasz Strumiński

Aktualizacja: 1.09.2026

Wprowadzenie#

Bądź dostępny dla klientów dokładnie wtedy, kiedy potrzebują Twojej pomocy. Czat na stronie internetowej pozwala szybko rozpocząć rozmowę bez konieczności sięgania po telefon czy przechodzenia do innego kanału kontaktu. Klient może zadać pytanie podczas przeglądania oferty, składania zamówienia lub szukania rozwiązania swojego problemu.

Dzięki widgetowi Click2Contact możesz umieścić czat bezpośrednio na swojej stronie i dopasować jego wygląd oraz sposób działania do potrzeb Twojej firmy. W ten sposób skracasz drogę klienta do kontaktu, a Twój zespół może reagować na pytania w momencie, w którym pojawia się potrzeba wsparcia.

Czat to jednak coś więcej niż szybka wymiana wiadomości. Odpowiednio skonfigurowany może wspierać zarówno obsługę klienta, jak i sprzedaż - pomagać w wyborze produktu, odpowiadać na pytania dotyczące oferty czy przeprowadzać klienta przez kolejne etapy jego ścieżki.

Tworzenie kolejki#

Zacznij od utworzenia kolejki czatowej, która pozwoli kierować rozmowy z klientami do odpowiedniego zespołu Agentów.

1. W tym celu wejdź w zakładkę Administracja i w sekcji Click2Contact wybierz opcję Kolejki.

2. Na ekranie pojawi się okno z listą kolejek. Jeśli chcesz dodać nową kolejkę kliknij przycisk file .

3. Tworząc nową kolejkę:

wpisz jej nazwę
wybierz godziny pracy (możesz dostosować je do potrzeb Twojej firmy)
ustaw komunikat powitalny (jeśli tego potrzebujesz)
ustaw automatyczną odpowiedź, gdy agent nie odpowiada
określ temat zgłoszenia z czata
wybierz kolejkę zgłoszeń, do której trafiają wiadomości

4. Aby zatwierdzić kliknij file .

Przypisywanie agentów do kolejki czatu#

Po utworzeniu kolejki przypisz do niej Agentów, którzy będą odpowiedzialni za obsługę czatów. Jeśli masz już za sobą konfigurację infolinii lub zgłoszeń, ten krok będzie Ci dobrze znany - przypisywanie Agentów działa tutaj na podobnej zasadzie.

1. Wejdź w utworzoną kolejkę i w zakładce Przypisani agenci wybierz file .