Część 5. Czat

Spis treści#

• Wprowadzenie
  • Tworzenie kolejki
  • Przypisywanie agentów do kolejki czatu
  • Tworzenie widgetu
• Testowanie czatu

---

Wprowadzenie#

W tej części poznasz nasz czat i dowiesz się o jego najważniejszych funkcjach.

Czat jest bardzo przydatnym i popularnym narzędziem stosowanym na stronach www. Pozwala szybko dopytać o oferowane produkty i usługi, gdy klient akurat przegląda naszą stronę. Dzięki czatowi możemy udzielić klientom szybkiej pomocy.

Czat jest oczywiście aktywny w godzinach pracy biura, a po godzinach lub gdy klient nie może czekać na odpowiedź, wiadomość zostanie zarejestrowana jako zgłoszenie. Dzięki temu zyskujesz pewność, że nie zaginie.

Tworzenie kolejki#

Pierwszym krokiem w konfiguracji czatu jest utworzenie kolejki czatowej.

1. W tym celu wejdź w zakładkę Administracja i w sekcji Click2Contact wybierz opcję Kolejki.

2. Na ekranie pojawi się okno z listą kolejek. Jeśli chcesz dodać nową kolejkę kliknij przycisk .

3. Tworząc nową kolejkę:

• wpisz jej nazwę
• wybierz godziny pracy (możesz dostosować je do potrzeb Twojej firmy)
• ustaw komunikat powitalny (jeśli tego potrzebujesz)
• ustaw automatyczną odpowiedź, gdy agent nie odpowiada
• określ temat zgłoszenia z czata
• wybierz kolejkę zgłoszeń, do której trafiają wiadomości

4. Aby zatwierdzić kliknij .

---

Przypisywanie agentów do kolejki czatu#

Po utworzeniu kolejki przypisz do niej agentów. Jeśli przeszedłeś wcześniejsze kroki, to prawdopodobnie znasz już logikę działania naszego systemu. Możesz tego dokonać w sposób analogiczny do tego dla zgłoszeń i infolinii.

1. Wejdź w utworzoną kolejkę i w zakładce Przypisani agenci wybierz .

2. Przypisz agentów zaznaczając odpowiednie pola wyboru.

3. Zatwierdź wprowadzone zmiany klikając przycisk

---

Tworzenie widgetu#

Aby móc umieścić czat na stronie internetowej, najpierw należy wygenerować widget Click2Contact.

1. Z zakładki Administracja wybierz Click2Contact → Widget Click2Contact.

2. Następnie kliknij .

3. Wpisz nazwę strony oraz wybierz kolejki, które będą obsługiwać czat.

4. Dopasuj wygląd oraz funkcjonalność do swoich potrzeb. Możesz:

• zmieniać kolory
• ustawić wiadomość powitalną
• ustawić komunikat po godzinach pracy
• ustawić anonimowy czat
• włączyć konieczność zbierania zgód RODO
• włączyć komunikat z prośbą do klienta o ocenę rozmowy
• ustawiać marginesy widgetu (minimum 16px)

---

Testowanie czatu#

Przed umieszczeniem widgetu czatowego na stronie, sprawdź jak działa.

1. Po skonfigurowaniu widgetu kliknij . Po zapisaniu widgetu pokaże się kod, który trzeba dodać na własnej stronie www.

2. Po zapisaniu możesz zobaczyć, jak wygląda utworzony czat z perspektywy klienta.

Następna Część 6. Kampanie