Raport Infolinia → IVR pokazuje informacje na temat dokonywanych wyborów w drzewie IVR. Możesz sprawdzić ile połączeń przeszło przez daną gałąź drzewa, co pozwoli Ci zobaczyć np. na jakim poziomie drzewa rozłączają się klienci lub jakie kolejki są najczęściej wybierane.
W zależności od wybranego raportu mamy następujące parametry:
- Raport - zawiera kilka raportów pokazujących wybory dokonywane na drzewie IVR, po wybraniu z listy raport załaduje się automatycznie
- Gałąź IVR - wybierz gałąź, dla której chcesz zobaczyć dane
- Grupowanie - grupowanie raportów według różnych przedziałów czasowych, zobacz: Grupowanie w raportach
- Data od-do - przedział czasu, dla którego chcesz wyświetlić raport
- Gałąź początkowa - wybierz gałąź początkową, od której chcesz prześledzisz ścieżkę
- Gałąź końcowa - wybierz gałąź końcową, na której chcesz zakończyć ścieżkę
Dostępne raporty#
Liczba odwiedzin#
Pokazuje liczbę odwiedzin wybranej gałęzi IVR.
- Data - data, dla której przedstawione są dane raportu
- Gałąź - ścieżka do gałęzi w drzewie np. 1-2-1
- Prompt - nazwa gałęzi
- Odwiedzin - ilość odwiedzin w danej gałęzi (klienci nie umieszczeni w CRM)
- Ostatni - informacja na temat tego ile razy dana gałąź była wybierana jako ostatnia
Ścieżki#
Informacje na temat tego jakie ścieżki były wybierane najczęściej oraz jakie były średnie długości tych ścieżek.