Po艂膮czenie oferowane jest to po艂膮czenie, kt贸re jest oferowane (proponowane) agentowi. Po艂膮czenie takie zostanie zaraportowane je艣li u agent b臋dzie dzwoni艂 telefon.
Po艂膮czenie przychodz膮ce jest to po艂膮czenie, kt贸re trafi艂o do danej kolejki. Raport pokazuje liczb臋 wszystkich po艂膮cze艅 od klient贸w niezale偶nie od tego czy by艂y odebrane czy te偶 nie (wliczane s膮 tutaj tak偶e po艂膮czenie porzucone).
Jedno po艂膮czenie przychodz膮ce mo偶e by膰 wielokrotnie oferowane np. je艣li jeden agent nie odbierze po艂膮czenia to po艂膮czenie zostanie zaoferowane kolejnemu agentowi w kolejce, kt贸ry po艂膮czenie odbierze.
Zobacz: Infolinia - Podstawowe raporty