FAQ - Czym się różni połączenie oferowane od przychodzącego?

Połączenie oferowane jest to połączenie, które jest oferowane (proponowane) agentowi. Połączenie takie zostanie zaraportowane jeśli u agent będzie dzwonił telefon.

Połączenie przychodzące jest to połączenie, które trafiło do danej kolejki. Raport pokazuje liczbę wszystkich połączeń od klientów niezależnie od tego czy były odebrane czy też nie (wliczane są tutaj także połączenie porzucone).

Jedno połączenie przychodzące może być wielokrotnie oferowane np. jeśli jeden agent nie odbierze połączenia to połączenie zostanie zaoferowane kolejnemu agentowi w kolejce, który połączenie odbierze.

Zobacz: Infolinia - Podstawowe raporty