Raport Zgłoszenia → Oddzwonienia pokazuje szczegółowe informacje dotyczące oddzwonień w ramach Zgłoszeń. Możesz zobaczyć kiedy i z jakiej kolejki zgłoszeń oraz z jakim rezultatem Twoi agenci oddzwaniali do klientów. Jedną z wyjątkowych zalet tego rozwiązania jest możliwość badania trendów w porównaniu z analogicznym okresem poprzedzającym.
- Data zgłoszenia - data i czas zgłoszenia,
- Numer telefonu - numer telefonu klienta,
- Klient - dane klienta CRM zamawiającego oddzwonienie,
- Kolejka - nazwa kolejki zgłoszeń danego oddzwonienia,
- Rezultat - rezultat rozmowy np. odebrane, zajęte,
- Agent - agent, który wykonał oddzwonienie,
- Data oddzwonienia - data i czas oddzwonienia,
- ID zgłoszenia - unikalny numer ID zgłoszenia,
- Nagranie - możliwość odsłuchania i pobrania nagrania.
W przypadku konieczności wybrania konkretnego agenta bądź klienta lub kolejki należy kliknąć w .
Raport ten domyślnie wyświetla dane analityczne z okresu ostatnich 7 dni, celem zmiany badanego czasu należy kliknąć w .
Raport Odzwonienia dla Zgłoszeń wyświetla informacje dla maksymalnego okresu czasu wynoszącego 31 dni. Data od - do domyślnie jest okresem czasu w którym zamówiono oddzwonienie. Istnieje możliwość zastosowania dodatkowego filtru tj. Data oddzwonienia.
- Typ klienta - zestawienie udziału procentowego klientów z CRM do nierozpoznanych (brak w CRM),
- Wszystkie zgłoszenia - ilość wszystkich zgłoszeń o oddzwonienie,
- Udane oddzwonienia - oddzwonienia zakończone sukcesem (Odebrane),
- Nieudane oddzwonienia - połączenia nieudane (Porzucone, Nieodebrane),
- - ilość zgłoszeń oczekujących na oddzwonienie.