Agenci - Praca agenta

Zakładka Praca agenta pozwala na przeglądanie czasu pracy agentów. Masz możliwość zobaczenia m.in. jak długo poszczególni agenci przebywali na przerwie i kiedy mieli uruchomiony Web Softphone.

Raport posiada następujące filtry:

• Agent - imię i nazwisko agenta
• Data - data, dla której chcesz zobaczyć dane
• Godzina od - do - godziny, dla których chcesz zobaczyć dane

Zobaczmy przykładowy raport.

Każdy rodzaj aktywności oznaczony jest innym kolorem:

• Niebieski - przerwa, czas spędzony na przerwie
• Zielony - wolny, czas kiedy agent nie był na przerwie i nie miał rozmów
• Żółty - rozmowa z infolinii, czas spędzony na rozmowach w ramach infolinii
• Czerwony - rozmowa z kampanii, czas spędzony na rozmowach w ramach kampanii

Zaznaczając opcję Pokaż każdy typ przerwy innym kolorem pozwoli Ci na rozróżnienie poszczególnych przerw na jakich przebywał agent.

Wybierając opcję Pokaż pasek statusu softphone można zweryfikować czy w danym czasie agent miał uruchomiony wirtualny telefon.

Opcja Pokaż zalogowanych wyświetli tylko tych Agentów, którzy w danym okresie czasu byli zalogowani.