FAQ - Czy do średniego czasu rozmowy zaliczany jest czas oczekiwania w kolejce?

Średni czas rozmowy jest to realny czas rozmowy agentów z klientami, liczony jest od momentu podniesienia słuchawki przez konsultanta. Do średniego czasu rozmowy nie wlicza się czas oczekiwania klienta w kolejce.

Zobacz: Infolinia - Podstawowe raporty.