Strona domowa przeznaczona jest do zestawiania analitycznych informacji zwi膮zanych z prac膮 danego Agenta oraz ruchem na danych kana艂ach kontaktu.
Dzi臋ki takiemu rozwi膮zaniu U偶ytkownik posiada szybki dost臋p do informacji zwi膮zanych z trybem jego pracy (np. pauzy) oraz kluczowymi wska藕nikami.
Dodatkowo mo偶e on zarz膮dza膰 z tego poziomu swoimi Zadaniami, kt贸re powinien zrealizowa膰 - wi臋cej informacji o funkcjonalno艣ci Listy zada艅 znajdziesz tutaj.
Dane per Agent:
- Odebrane telefony - liczba odebranych i zako艅czonych rozm贸w w ramach Kolejek,
- Wykonane telefony - liczba po艂膮cze艅 wychodz膮cych (odebrane) w ramach Kampanii,
- Liczba pr贸b wykonanych po艂膮cze艅 - liczba pr贸b po艂膮cze艅 wychodz膮cych w ramach Kampanii (niezale偶nie od rezulatatu po艂膮czenia),
- Dotkni臋te zg艂oszenia - liczba zg艂osze艅 w kolejkach Agenta, gdzie zosta艂y przez niego wykonane zmiany w danym dniu,
- Obs艂u偶one czaty - ilo艣膰 rozpocz臋tych dzi艣 czat贸w przypisanych do Agenta, w ramach obs艂ugiwanej Kolejki.
Dane per Kolejka/Kampania:
- Telefony w kolejkach - liczba po艂膮cze艅 oczekuj膮cych w Kolejkach (do kt贸rych Agent jest przypisany),
- Moje rekordy - liczba rekord贸w przypisanych do Agenta do obdzwonienia w ramach Kampanii,
- Zg艂osze艅 w kolejkach - liczba nieprzypisanych zg艂osze艅 w Kolejkach danego Agenta w statusie Nowy (Data ostatniej zmiany z danego dnia) oraz przypisanych do niego w tym samym statusie,
- Czaty w kolejkach - liczba czat贸w z danego dnia oczekuj膮cych na przypisanie do Agent贸w.
Czas pracy:
- 艁膮czny czas pracy - sumaryczny czas zalogowania U偶ytkownika danego dnia w systemie,
- Szczeg贸艂owy czas pracy - udzia艂 procentowy (oraz sumaryczny) danych tryb贸w pracy w ramach danego dnia.
Dla prawid艂owego naliczania szczeg贸艂owego czasu pracy wymagane jest uruchomienie telefonu.
W ramach czasu pracy istnieje mo偶liwo艣膰 wy艣wietlenia informacji o wykorzystaniu konkretnych pauz:
Procentowy udzia艂 obs艂ugiwanych kana艂贸w komunikacji danego Agenta: