Agenci - Użycia tagów
Raport Użycia tagów zbiera informacje o tym jakie tagi zostały nadane w ramach kanałów komunikacji (czat, telefon, email). Pozwala ustalić który Agent i kiedy oznaczył danymi tagami interakcje z Klientami. Jedną z wyjątkowych zalet tego rozwiązania jest możliwość badania trendów w porównaniu z analogicznym okresem poprzedzającym. W celu skorzystania z tego raportu należy przejść do Raporty → Agenci → Użycia tagów.
W przypadku konieczności wybrania konkretnego agenta bądź kanału komunikacji należy kliknąć w .
Dostępne filtry:
Raport ten domyślnie wyświetla dane analityczne z okresu ostatnich 7 dni, celem zmiany badanego czasu należy kliknąć w .
Raport Użycia tagów wyświetla informacje dla maksymalnego okresu czasu wynoszącego 31 dni. Data od - do jest okresem czasu w którym agent bądź automat nadał tagi.
- Top 5 tagów - zestawienie udziału procentowego najpopularniejszych tagów dla danego zestawu filtrów,
- Ilość tagów - ilość nadanych tagów w odniesieniu do ustawionych filtrów,
- Ilość unikalnych tagów - ilość unikalnych tagów w odniesieniu do wybranych filtrów.
Zestawienie tagów podzielone jest na kanały komunikacji, w których takowe tagi zostały nadane tj. Infolinia, Zgłoszenia, Czat oraz Kampania. W raporcie brane pod uwagę są tagi nie tylko nadane przez Agentów ale również przez Chatbot, reguły wiadomości, automatyzację etc. W przypadku konieczności weryfikacji ilości tagów nadanych przez danego Użytkownika należy wybrać stosowny filtr (Użytkownicy) i takowego oznaczyć.