Infolinie - Skrzynki głosowe
Skrzynka głosowa pomaga zachować ciągłość kontaktu z klientami. Zamiast utraconego połączenia klient może pozostawić wiadomość głosową z opisem problemu, dzięki czemu konsultanci otrzymują pełny kontekst sprawy i mogą szybciej udzielić pomocy.
Raport Infolinie → Skrzynki głosowe pozwala na przeglądanie, wyszukiwanie i odsłuchiwanie nagrań poczty głosowej.
Dane możesz wyszukiwać według następujących filtrów dostępnych pod przyciskiem :
- Data - zakres dat, dla których chcesz odsłuchać nagranie,
- Godzina - zakres godzin, dla których chcesz odsłuchać nagranie,
- Skrzynka - skrzynka w ramach której, interesują nas pozostawione wiadomości głosowe,
- Odsłuchane - nagrania, które zostały albo odsłuchane bądź nie.
Skrzynki głosowe wyświetlają informacje dla maksymalnego okresu czasu wynoszącego 31 dni.
Kliknięcie w spowoduje usunięcie wszystkich wybranych filtrów i ustawi datę nagrania na ostatnie 7 dni.
Dodatkowo istnieje możliwość skorzystania z szybkiej wyszukiwarki szukającej po numerze telefonu:
Raport Skrzynka głosowa prezentuje listę wszystkich pozostawionych wiadomości wraz z najważniejszymi informacjami ułatwiającymi ich identyfikację i obsługę. Dostępne są następujące kolumny:
- Data - data i godzina pozostawienia wiadomości głosowej,
- Skrzynka - numer skrzynki głosowej, do której została nagrana wiadomość,
- Numer telefonu - numer telefonu, z którego klient pozostawił wiadomość,
- Czas - długość nagranej wiadomości,
- Odsłuchane - informacja, czy wiadomość została już odsłuchana,
- Nagranie - umożliwia odsłuchanie wiadomości oraz zapisanie nagrania na dysku.
W kolumnie Nagrania kliknij ikonę , aby zmienić status wiadomości na Odsłuchane lub Nieodsłuchane.
Jeżeli chcesz zaktualizować status wielu wiadomości jednocześnie, zaznacz je za pomocą pól wyboru , a następnie wybierz opcję Oznacz jako odsłuchane. Pozwala to szybko uporządkować listę po odsłuchaniu większej liczby nagrań.
Zadbaj o to, aby żadna wiadomość od klienta nie została pominięta. Skrzynka głosowa w Thulium ułatwia zarządzanie pozostawionymi nagraniami i pozwala szybko wrócić do klientów z odpowiedzią.