Grupowanie w raportach

Grupowanie raportów pozwala Ci na wyciągnięcie danych z różnych przedziałów czasowych. Przykładowo, możesz zobaczyć jak w ciągu miesiąca zmieniała się liczba klientów dzwoniących na infolinię albo ile było połączeń nieodebranych przez agentów w danym dniu.

Zobacz, w jaki sposób możesz grupować dane:

• SUMA - pokazuje sumę danych dla wybranych kolejek w wybranym przedziale czasowym. Jeśli przykładowo, wybierzesz raport Liczba połączeń nieodebranych, który chcesz zobaczyć dla trzech kolejek to otrzymasz trzy wyniki pokazujące liczbę wszystkich połączeń nieodebranych w poszczególnych kolejkach
• Miesiąc - grupowanie według miesięcy w danym roku, dane będą wyświetlone w postaci "2017-02" - co oznacza luty 2017

• Tydzień - grupowanie według tygodni (tydzień liczony od poniedziałku), dane będą wyświetlone w postaci roku i numeru tygodnia w roku
• Dzień - grupowanie według dni w poszczególnych miesiącach, dane będą wyświetlane w postaci "2017-02-19"
• Godzina - grupowanie według godzin z rozdzieleniem na poszczególne dni wskazanych w zakresie od-do, dane będą wyświetlane w postaci "2008-08-21 14
  " - oznacza to, że wiersz dotyczy 21 sierpnia 2008 w godzinach 14:00-14
• Godzina dnia - pokazuje jak rozkładają się dane w poszczególnych godzinach dnia dla całego zakresu od-do, dane wyświetlane mają postać liczb od 00-23. Przykładowo, jeśli w wierszu pojawia się liczba 12 oznacza to, że pokazywane są zsumowane dane z godziny 12 ze wszystkich dni z zakresu

Zobacz: Poradnik - część 7: Raporty.