Kampanie - Połączenia na numer

Raport **Kampanie - Połączenia na numer ** pozwala Ci zobaczyć ile połączeń zostało wykonanych na dany numer. Raport uwzględnia kampanię, z jakiej zostało wykonane połączenie oraz rezultat rozmowy - możesz zobaczyć np. tylko połączenia odebrane przez klientów lub takie, w których numer był zajęty.

Dostępne filtry:

• Data połączenia - data wykonania połączenia, możesz wybrać połączenia z podanych zakresów czasu lub ustawić własny zakres
• Kampania - wybór kampanii
• Rezultat - rezultat/status rozmowy (statusy są ustalane na podstawie kodów zwrotnych od operatora), możesz wybrać spośród:
  • Odebrane - połączenia odebrane
  • Zajęte - połączenia na numery zajęte
  • Nieodebrane - połączenia nieodebrane
  • Przepełnienie łącza - przekroczenie liczby równoczesnych połączeń wykonywanych przez dane łącze. Status ustawiany jest wtedy, gdy liczba połączeń wykonywanych przez dane łącze przekracza liczbę, która jest ustalana przez operatora - np. wysyłanych jest równocześnie 6 połączeń, a operator pozwala tylko na 5.
  • Porzucone - połączenia porzucone przez klientów
  • Cel niedostępny - połączenia wykonane np. na błędny numer
  • **Spad **- połączenia z numerem (klientem), które nie otrzymały agenta. Spad jest wtedy, gdy system dodzwonił się do klienta, ale nie było wolnego agenta, żeby podać mu połączenie. Jednym z powodów, dla których mogą pojawić się spady jest ustawienie zbyt dużego współczynnika naddzwaniania.
  • Automatyczna sekretarka - połączenia, w których odezwała się automatyczna sekretarka
  • Fax - połączenia faxowe

Zobaczmy przykładowy raport.

• Numer telefonu - numer, na który zostało wykonane połączenie
• Liczba połączeń - ilość połączeń na dany numer

Po kliknięciu w numer telefonu będziesz mógł zobaczyć szczegóły rozmowy takie jak: identyfikator i numer kampanii, nazwisko klienta, status rekordu w kampanii oraz notatkę z rozmowy.