Wersja 11.0.x/11.1.x

Zobacz także zmiany w wersji 10.2.x.

API#

• w ramach metody GET connections dodano w odpowiedzi comment tj. opcjonalny komentarz tekstowy pozostawiony przez Klienta (11.0.13)

• dodano metodę GET knowledge_base/articles/:articleId zwracającą szczegóły artykułu bazy wiedzy (11.0.20)

• wprowadzono metodę GET knowledge_base/catalogs zwracającą listę katalogów bazy wiedzy (11.0.20)

• dodano metodę GET knowledge_base/catalogs/:catalogId/categories zwracającą listę kategorii dla danego katalogu (11.0.20)

• wprowadzono metodę GET knowledge_base/catalogs/:catalogId/categories/:categoryId/articles zwracającą listę opublikowanych artykułów w danej kategorii (11.0.20)

• dodano metodę POST knowledge_base/catalogs tworzącą nowy katalog bazy wiedzy (11.0.20)

• wprowadzono metodę POST knowledge_base/catalogs/:catalogId/categories tworzącą nową kategorię w katalogu bazy wiedzy (11.0.20)

• dodano metodę POST knowledge_base/catalogs/:catalogId/categories/:categoryId/articles tworzącą nowy artykuł w kategorii bazy wiedzy (11.0.20)

• wprowadzono metodę PUT knowledge_base/articles/:articleId aktualizującą istniejący artykuł bazy wiedzy (11.0.20)

• dodano webhook CALL_RATING_RECEIVED związany z oceną połączenia telefonicznego (11.0.40)

• do metody POST chat_conversations/start dodano parametry page_url oraz page_title (11.0.40)

• w ramach metody POST chat_conversations/start dodano parametr tags (11.0.40)

• w ramach metody POST tickets/:id/agent_response dodano obsługę typów zgłoszeń EmpikPlace oraz Allegro (11.0.70)

• dodano metodę POST customers/:id/merge, która łączy (deduplikuje) klientów z klientem docelowym (11.1.11)

• wprowadzono webhook CUSTOMER_UPDATED związany z aktualizacją klienta CRM (11.1.10)

• dodano metodę PUT chat_conversations/:id/rate, która ustawia ocenę i komentarz zakończonej konwersacji na czacie (11.1.10)

• wprowadzono webhook CUSTOMER_MERGED związany z deduplikacją rekordów CRM (11.1.22)

IVR#

• dla akcji IVR Przekieruj na wiele numerów dodano tryb dzwonienia Jednocześnie (11.0.14)

Administracja#

• wprowadzono nowy widok modułu Konta SIP (11.0.11)

• wprowadzono nowy widok modułu Szablony wiadomości IVR (11.0.51)

• wprowadzono nowy widok modułu Alerty systemowe (11.1.7)

• wprowadzono nowy widok modułu Stan SIP (11.1.57)

Kampanie#

• dodano możliwość wyboru trybu rotacji numerów w ramach routingu połączeń (11.0.10)

• wprowadzono nowy tryb rotacji numerów tj. Używaj wszystkich (11.0.10)

• wprowadzono nowy widok dodawania oraz edycji kampanii (11.0.38)

• dodano możliwość zmiany kolejności wyświetlenia pól tematów rozmów w ramach kampanii ręcznej (11.0.38)

Czat#

• wprowadzono nowy widok modułu Szablony odpowiedzi (11.0.34)

• dodano możliwość umieszczania załączników w szablonach odpowiedzi czat (11.0.34)

• wprowadzono wyszukiwarkę szablonów po ich treści (11.0.34)

Integracje#

• wprowadzono możliwość sterowania przebiegiem reklamacji Allegro z poziomu Thulium (11.0.47)

• dodano informacje o statusie reklamacji w ramach integracji Allegro (11.0.47)

• dodano integrację z platformą Sellasist (11.1.3)

• w ramach integracji Sellasist dodano możliwość uzupełniania pola specjalnego z loginem Allegro przy synchronizacji rekordów (11.1.13)

• dodano integrację z marketplace Decathlon (11.1.16)

• dodano integrację z BRW marketplace (11.1.24)

• dodano informację o tym kto ostatni z Użytkowników zmodyfikował przebieg reklamacji Allegro w Thulium (11.1.55)

• wprowadzono możliwość synchronizacji dodanych notatek w historii kontaktu CRM jako zdarzeń w Pipedrive (11.1.56)

AI#

• dodano w ramach AI Voice Analytics funkcjonalność AI Feedback w szczegółach przeanalizowanej rozmowy (11.0.49)

• wprowadzono możliwość definiowania struktury odpowiedzi generowanych przez Asystenta AI w ramach Szablony zgłoszeń AI (11.1.6)

• dodano funkcjonalność Auto-tagowania AI dla połączeń telefonicznych (11.1.15)

• wprowadzono loader generowania odpowiedzi przez Asystenta AI w ramach zgłoszeń oraz czat (11.1.33)

Raporty#

• wprowadzono możliwość eksportu raportów Analiza użytkowników AI oraz Analiza rozmów AI (11.0.49)

• wprowadzono nowy widok raportu Skrzynki głosowe (11.1.28)

• dodano możliwość wyszukiwania nagrań po polach Skrzynka oraz Odsłuchane w ramach Skrzynki głosowe (11.1.28)

Zgłoszenia#

• wprowadzono możliwość dodawania nowego Klienta podczas przypisywania rekordu CRM do zgłoszenia (11.0.51)

• dodano możliwość korzystania z szablonów odpowiedzi email dla masowego dodawania zgłoszeń (11.0.70)

• wprowadzono wyzwalacze Tag to oraz Tag inny niż w ramach Automatyzacji zgłoszeń (11.1.17)

• dodano wyzwalacze Pole specjalne to oraz Pole specjalne inne niż dla Automatyzacji zgłoszeń (11.1.17)

• dodano możliwość wysyłania potwierdzeń dla każdej wiadomości w godzinach pracy kolejki (11.1.57)

SMS#

• dodano powiadomienia systemowe informujące o niepowodzeniu wysyłki wiadomości SMS (11.1.10)

GATEWAY_UNAVAILABLE - bramka SMS niedostępna,
MESSAGE_TOO_LONG - wiadomość składa się ze zbyt wielu części, które przekraczają dostępny limit znaków,
INSUFFICIENT_FUNDS - brak środków na koncie aby zrealizować wysyłkę,
RECIPIENT_LIST_IS_EMPTY - błąd numeru odbiorcy wiadomości (błędny format lub niewłaściwy numer np. numer stacjonarny),
SENDER_ID_NOT_REGISTERED - pole nadawcy nie zostało zarejestrowane w Panelu Abonenta.

• zwiększono limit numerów docelowych dla masowej wysyłki SMS z 200 na 500 (11.1.26)

• dodano możliwość importu pliku csv z numerami telefonów w ramach masowej wysyłki SMS (11.1.26)

Click2Contact#

• dodano możliwość wyboru pola dodatkowego typu lista dla formularza czat (11.1.16)

• wprowadzono język turecki w ramach konfiguracji widgetu (11.1.19)

• dodano możliwość dodawania grafik do zaczepek widgetu (11.1.33)

• wprowadzono możliwość dodawania nagłówka dla treści zaczepki (11.1.33)

• dodano możliwość definiowania przycisków akcyjnych dla zaczepek (11.1.33)

• wprowadzono możliwość wyświetlania loga firmy w ramach zaczepki (11.1.53)

Użytkownicy#

• wprowadzono możliwość ustawienia urządzenia dźwiękowego dla powiadomień dźwiękowych czat (11.1.33)

• dodano możliwość ustawiania własnych Szybkich odłożeń dla zgłoszeń (11.1.43)

Baza wiedzy#

• dodano globalną wyszukiwarkę artykułów po temacie, treści czy słowach kluczowych (11.1.50)

• wprowadzono możliwość przełączania widoku kategorii oraz artykułów między kafelkami, a listą (11.1.50)

• dodano możliwość cofania publikacji danego artykułu (11.1.50)

• dodano możliwość tworzenia artykułów jako Draft (11.1.50)

• wprowadzono możliwość zmiany kolejności wyświetlania kategorii oraz artykułów (11.1.50)

• dodano możliwość definiowania słów kluczowych związanych z danym artykułem (11.1.50)

• wprowadzono funkcjonalność powiązywania artykułów (11.1.50)

• dodano możliwość tworzenia kolejnych wersji językowych dla danego katalogu (11.1.50)

• wprowadzono opcję powiązywania katalogów w różnych wersjach językowych (11.1.50)

• dodano możliwość powiązywania kategorii w różnych wersjach językowych (11.1.50)

• wprowadzono możliwość przełączania się między wersjami językowymi kategorii i artykułów z poziomu listy (11.1.50)

• dodano możliwość przełączania się między wersjami językowymi z poziomu artykułu (11.1.50)

• dodano możliwość tłumaczenia istniejących artykułów na język angielski lub niemiecki (11.1.50)

• wprowadzono możliwość wyróżniania artykułów gwiazdką (11.1.50)

• rozszerzono historię zmian bazy wiedzy o możliwość podglądnięcia wcześniejszej wersji artykułu oraz o przywrócenie takowego do tej wersji (11.1.50)

• wprowadzono możliwość linkowania do danego fragmentu artykułu po nagłówkach (11.1.50)