Raport Analiza rozmów AI to Twoje centrum wiedzy o jakości komunikacji. W jednym miejscu znajdziesz wszystkie rozmowy przeanalizowane przez sztuczną inteligencję wraz z oceną sentymentu, punktacją (scoringiem) według zdefiniowanych kryteriów oraz szczegółami, które kryteria zostały spełnione, a które nie. W celu skorzystania z tego raportu należy przejść do Raporty → Asystent AI → Analiza rozmów AI.
W lewej sekcji znajduje się zestawienie przeanalizowanych rozmów przez AI Voice Analytics:
- Typ - rodzaj wykonywanego połączenia telefonicznego (Infolinia/Kampania),
- Data - data połączenia,
- Czas trwania rozmowy - długość rozmowy między Agentem i Klientem,
- Agent - dane Agenta prowadzącego rozmowę,
- Klient - dane Klienta z CRM,
- Temat rozmowy - wybrany temat przez Agenta dla danej rozmowy,
- Scoring - wartość procentowa oceny rozmowy na bazie zastosowanych kryteriów,
- Sentyment - wykryty sentyment danej rozmowy,
- Link - przejście do szczegółów danej rozmowy.
Raport domyślnie zestawia dane z ostatnich siedmiu dni, w celu zmiany należy kliknąć w . Dodatkowo po wybraniu
pojawi się opcja dodatkowego filtrowania rozmów:
- Kolejka infolinii - zawężenie wyszukiwania do konkretnej kolejki Infolinii,
- Kampanie - wybór konkretnej kampanii w ramach której prowadzono rozmowę,
- Czas trwania rozmowy - przedział długości trwania rozmowy między Agentem i Klientem,
- Agent - dany Agent prowadzący rozmowę telefoniczną,
- Temat rozmowy - wybrany temat przez Agenta dla danej rozmowy,