Łukasz Strumiński|Utworzono: 22.06.2026|Aktualizacja: 22.06.2026Czy artykuł był pomocny?
Zapewnij wyjątkową obsługę klienta wspierając Twoich agentów sztuczną inteligencją. Doświadcz potencjału Asystenta AI Thulium w interakcjach z klientami, by uzyskać jak najwyższą produktywność i wysoki poziom zadowolenia klientów.
Śledź unikalne typy interakcji lub istotne zdarzenia dla Twojej organizacji wykorzystując sugerowanie tagów. Filtruj swoje analizy według tagów i zagłębiaj się w wyniki firmy.
Po kliknięciu w szczegółach rozmowy bądź korzystając z automatycznego przetwarzania rozmów dostajemy dostęp do proponowania tagów związanych z danym połączeniem.
Po skorzystaniu z opcji Sugeruj tagi pojawi się okno z maksymalnie pięcioma proponowanymi tagami:
Klikając przycisk zatwierdzamy wybór tagów oznaczonych checkbox'em.
W ramach zgłoszeń należy wybrać , następnie zatwierdzamy zaproponowane tagi.
Proces dodania tagów zasugerowanych przez Asystenta AI należy zapisać w zgłoszeniu klikając .
Podczas konwersacji czat w celu otrzymania propozycji tagów przez sztuczną inteligencję należy kliknąć .
AI w procesie sugerowania korzysta z najpopularniejszych 50-ciu tagów w danym systemie.
Porzuć ręczne sporządzanie tagów i skup się na obsłudze klienta.
Pozwól swoim agentom na szybsze rozwiązywanie problemów klientów dzięki proponowaniu odpowiedzi na podstawie zgromadzonych wcześniej informacji. Wykorzystaj do tego celu dane z bazy wiedzy i zwiększ wydajność agenta dzięki asyście AI.
Źródłem danych dla propozycji odpowiedzi przez AI jest baza wiedzy, a konkretnie artykuły się w niej znajdujące. W celu udostępnienia takowych dla Asystenta AI należy po kliknięciu w dla danego artykułu wybrać stosowną opcję:
W kontekście zastosowania samych artykułów dla sztucznej inteligencji zaleca się:
powinny dotyczyć jednego zagadnienia,
temat artykułu winien wskazywać czego się tyczy,
artykuły nie powinny być długie, a maksymalnie treściwe,
obrazki w artykule nie są przetwarzane - jedynie tekst w nim znajdujący się,
linki również nie są przetwarzane.
Zgłoszenie
W celu zainicjowania propozycji odpowiedzi na pytanie klienta należy kliknąć w edytorze tekstu. Następnie należy wybrać:
Wygenerowana odpowiedź może być przygotowana w tym samym języku, w którym pisana była wiadomość Klienta bądź w języku systemu ustawionego przez Użytkownika.
Wygenerowana treść wiadomości pojawi się w oknie dialogowym:
W oknie dialogowym po kliknięciu w ikonę i wybraniu opcji Zaproponuj odpowiedź sztuczna inteligencja przygotuje odpowiedź na wiadomość klienta.
AI generuje odpowiedź na bazie ostatniej wiadomości klienta, ale bierze pod uwagę też kontektst poprzednich wiadomości.
Sztuczna inteligencja pozwala odpowiadać jednym kliknięciem, dzięki czemu odpowiedzi są terminowe i trafne.
Ulepsz swoje wiadomości dzięki zapewnieniu poprawności gramatycznej oraz dopasowaniu stylu do Twojego klienta. Dostosuj komunikację do sytuacji każdego klienta.
Po wprowadzeniu wiadomości w oknie dialogowym i kliknięciu w edytorze tekstu na pojawi się lista dostępnych opcji takich jak:
W celu przeprowadzenia zmian np. stylistycznych w przygotowanej wiadomości należy kliknąć :
Celem udoskonalenia jakości artykułu w bazie wiedzy klikamy i wybieramy interesujący nas proces przetwarzania tekstu:
Asystent AI zapewnia agentom możliwość dostarczania naprawdę wysokiej jakości odpowiedzi w ułamku czasu.
Zwiększ wydajność i eliminuj procesy powtarzalne dzięki automatycznemu podsumowaniu po rozmowie. Pozwól swoim agentom skupić się na tym, co robią najlepiej czyli na obsłudze klientów.
Po przeanalizowaniu rozmowy przez AI Voice Analytics w ramach szczegółów rozmowy pojawi się dodatkowa sekcja tj. Podsumowanie.
W menu akcji dla danego zgłoszenia należy kliknąć by uzyskać jego podsumowanie.
Wygenerowane podsumowanie można skopiować do schowka klikając .
Podsumowanie trwającego czatu dostępne jest w menu akcji po kliknięciu .
Dzięki zwięzłemu wyjaśnieniu sprawy w ramach podsumowania AI agenci mogą szybciej zapoznać się z wiadomością, by podjąć skuteczne kroki związane z daną sprawą.
Konwertuj swoje artykuły z bazy wiedzy w realistyczną mowę za pomocą jednego kliknięcia! Dotrzyj w ten sposób do większej liczby słuchaczy niż kiedykolwiek wcześniej.
W danym artykule kliknij , a następnie wybierz Wygeneruj nagranie artykułu. Po przegenerowaniu tekstu w mowę dostępna będzie opcja Słuchaj artykułu po wybraniu
.
Oszczędzaj czas Twoich Agentów poprzez wygodny przekaz głosowy wiedzy zagregowanej w dostępnych artykułach.
a) Zewnętrzne źródła
Twórz artykuły bazy wiedzy bez wysiłku tj. bezpośrednio z zewnętrznych stron i plików PDF!
W danym katalogu, w którym chcesz utworzyć artykuł kliknij , a następnie podaj tytuł artykułu i wskaż źródło danych.
Następnie po uzupełnieniu danych należy kliknąć w celu przygotowania draftu artykułu.
Po utworzeniu artykułu dostaniesz stosowną notyfikację - następnie artykuł należy przejrzeć i wprowadzić niezbnędne poprawki:
Tak utworzony artykuł jest w stanie draft i będzie oczekiwać opublikowania.
Artykuł można jeszcze dodatkowo przeredagować z pomocą AI klikając , a następnie wybierając:
Kiedy artykuł jest już gotowy w celu jego opublikowania należy w trybie jego edycji kliknąć bądź na liście artykułów dla konkretnego kliknąć
, a następnie:
Jednym kliknięciem przekształć rozproszone dokumenty i treści online w spójne, gotowe do użycia artykuły wiedzy.
b) Zgłoszenia
Zamieniaj zgłoszenia klientów w gotowe artykuły bazy wiedzy – automatycznie, z pomocą AI.
W ramach danego zgłoszenia, na bazie którego chcesz utworzyć artykuł w bazie wiedzy, kliknij :
Następnie należy podać tytuł dla nowego artykułu, wybrać konkretny Katalog oraz Kategorię i ewentualnie zaznaczyć konkretne wiadomości na bazie, których zostanie wygenerowany wpis w bazie wiedzy.
Po wprowadzeniu tych danych należy kliknąć .
W tym momencie rozpocznie się proces generowania artykułu, który zostanie potwierdzony odpowiednią notyfikacją:
Tak utworzony artykuł jest w stanie draft i będzie oczekiwać opublikowania.
Maksymalna ilość znaków przypadających na zgłoszenie, z którego AI może utworzyć artykuł to 128 000 znaków. Powyżej tej ilości pozostałe dane zostaną zignorowane.
Pozwól AI zamienić zgłoszenia w wiedzę, z której skorzysta cały zespół.