Baza wiedzy przeznaczona jest do zbierania informacji nt. procesów oraz procedur związanych z działaniem operacyjnym BOK. Pozwala ona na przeglądanie tych zasobów w celu wyszukania konkretnych danych. Powinna ona obejmować wszelakie aspekty związane z produktem bądź usługą, którą wspiera Dział Obsługi Klienta.
W celu skorzystania z tego modułu należy w lewym menu nawigacyjnym wybrać sekcję Baza wiedzy.
Baza wiedzy składa się z trzypoziomowej hierarchii, co usprawnia nawigację i dostęp do odpowiednich informacji tj. Katalog → Kategoria → Artykuł.
W celu dodania nowego katalogu należy kliknąć guzik
Następnie zostaniemy poproszeni o podanie nazwy dla danego Katalogu wraz z wybraniem okładki oraz języka, w którym będzie prowadzona dana baza wiedzy:
Po wprowadzeniu niezbędnych danych należy kliknąć w celu dodania danego katalogu.
Dodany katalog pojawi się na liście baz wiedzy - klikając możemy przejść do edycji takowego bądź go usunąć.
Możliwość dodawania/edycji/usuwania jest powiązana z uprawnieniem Modyfikacja z sekcji Baza wiedzy:
Po wybraniu danego katalogu możemy rozpocząć proces dodawania kategorii, w których będą znajdować się dane artykuły. W tym celu klikamy w .