Baza wiedzy
Baza wiedzy przeznaczona jest do zbierania informacji nt. procesów oraz procedur związanych z działaniem operacyjnym BOK. Pozwala ona na przeglądanie tych zasobów w celu wyszukania konkretnych danych. Powinna ona obejmować wszelakie aspekty związane z produktem bądź usługą, którą wspiera Dział Obsługi Klienta.
W celu skorzystania z tego modułu należy w lewym menu nawigacyjnym wybrać sekcję Baza wiedzy.
Baza wiedzy składa się z trzypoziomowej hierarchii, co usprawnia nawigację i dostęp do odpowiednich informacji tj. Katalog → Kategoria → Artykuł.
W celu dodania nowego katalogu należy kliknąć guzik
Następnie zostaniemy poproszeni o podanie nazwy dla danego Katalogu wraz z wybraniem okładki oraz języka, w którym będzie prowadzona dana baza wiedzy:
Po wprowadzeniu niezbędnych danych należy kliknąć w celu dodania danego katalogu.
Dodany katalog pojawi się na liście baz wiedzy - klikając możemy przejść do edycji takowego bądź go usunąć.
Możliwość dodawania/edycji/usuwania jest powiązana z uprawnieniem Modyfikacja z sekcji Baza wiedzy:
Po wybraniu danego katalogu możemy rozpocząć proces dodawania kategorii, w których będą znajdować się dane artykuły. W tym celu klikamy w .
Do dodania kategorii niezbędne jest podanie nazwy oraz ewentualnie opisu, który będzie służyć Agentom w celu wybrania odpowiedniej szukanej tematyki.
Dodana kategoria pojawi się na liście, tak jak w przypadku katalogów kliknięcie w da możliwość usuwania bądź edycji danej kategorii.
W przypadku dużej ilości katalogów przydatnym może być skorzystanie z wyszukiwarki takowych, która znajduje się z prawej strony modułu:
Klikając w dodany wcześniej katalog uzyskamy możliwość dodawania artykułów za pośrednictwem przycisku .
Poniżej przedstawiamy kreatora artykułów:
Pole nazwa jest przeznaczone na tytuł artykułu, który będziemy dodawać.
Poniżej tej sekcji mamy do dyspozycji menu związane z edycją tekstu, w skład którego wchodzą takie funkcje jak:
- pogrubienie czcionki,
- kursywa,
- przekreślenie tekstu,
- linia pozioma,
- wielkość nagłówka,
- oznaczenie kodu
- blok kodu,
- lista numerowana,
- lista punktowana,
- cytowanie tekstu,
- wstawianie linków,
- dodanie załącznika,
- wstawianie obrazków,
- wyróżnienie tekstu.
Przykład zastosowania powyższych narzędzi:
Limit załączników oraz wstawianych obrazków wynosi 4MB, a limit znaków na artykuł to 30 000.
W ramach edytora tekstu możemy ustawić tryb Edytor, Podział oraz Podgląd.
Po wprowadzeniu treści artykułu w celu jego dodania klikamy .
Dodany artykuł pojawi się na liście, kliknięcie w da możliwość usuwania bądź edycji danego artykułu.
Osoby przeglądające dany artykuł mają możliwość oceny jego przydatności:
Klikając w mamy możliwość sprawdzenia historii zmian danego artykułu.
W przypadku dużej ilości artykułów przydatnym może być skorzystanie z wyszukiwarki takowych, która znajduje się z prawej strony modułu: