Dialer jest usługą, która umożliwia automatyczne zestawianie konsultantom połączeń wychodzących. Dialer zestawia połączenia do klientów i odebrane połączenia przekazuje do konsultantów. Więcej informacji na temat działania i typów dialera znajdziesz w dokumentacji.
Czasem występują sytuacje związane np. z awarią operatora lub sieci telekomunikacyjnej, które powodują problemy z wykonywaniem połączeń. W takiej sytuacji zatrzymanie dialera pozwoli na wyjaśnienie powodu błędnych połączeń.
Głównym powodem zatrzymania dialera jest przekroczenie zdefiniowanej liczby błędnych połączeń - odpowiada za to parametr "Maksymalny procent błędnych połączeń powodujący zatrzymanie dialera".
Znajdziesz go wchodząc w zakładkę Administracja i wybierając Administracja → Parametry systemowe. Domyślna wartość to 60%.
Możliwe przyczyny błędnych połączeń:
- problemy z operatorem (np. awaria, operator przy próbie wykonania połączenia zwraca status błędu)
- problemy z siecią (np. awaria sieci telekomunikacyjnej)
- błędny import danych do kampanii (np. numer telefonu został wpisany w niewłaściwym formacie lub numery są nieaktualne)
Jeśli dialer został zatrzymany możesz go ponownie uruchomić w zakładce Administracja → Monitorowanie → Dialer.