FAQ - Z jakiego powodu dialer może zostać zatrzymany?

Dialer jest usługą, która umożliwia automatyczne zestawianie konsultantom połączeń wychodzących. Dialer zestawia połączenia do klientów i odebrane połączenia przekazuje do konsultantów. Więcej informacji na temat działania i typów dialera znajdziesz w dokumentacji.

Czasem występują sytuacje związane np. z awarią operatora lub sieci telekomunikacyjnej, które powodują problemy z wykonywaniem połączeń. W takiej sytuacji zatrzymanie dialera pozwoli na wyjaśnienie powodu błędnych połączeń.

Głównym powodem zatrzymania dialera jest przekroczenie zdefiniowanej liczby błędnych połączeń - odpowiada za to parametr "Maksymalny procent błędnych połączeń powodujący zatrzymanie dialera".

Znajdziesz go wchodząc w zakładkę Administracja i wybierając Administracja → Parametry systemowe. Domyślna wartość to 60%.

Możliwe przyczyny błędnych połączeń:

• problemy z operatorem (np. awaria, operator przy próbie wykonania połączenia zwraca status błędu)
• problemy z siecią (np. awaria sieci telekomunikacyjnej)
• błędny import danych do kampanii (np. numer telefonu został wpisany w niewłaściwym formacie lub numery są nieaktualne)

Jeśli dialer został zatrzymany możesz go ponownie uruchomić w zakładce Administracja → Monitorowanie → Dialer.