Analiza użytkowników AI

Chcesz wiedzieć, jak Twoi Agenci radzą sobie w rozmowach z klientami? Raport Analiza użytkowników AI to nowy poziom wglądu w jakość obsługi – oparty na rzeczywistych danych z rozmów analizowanych przez sztuczną inteligencję. Dzięki niemu zyskasz podsumowanie dla każdego Agenta tj. jaki jest dominujący sentyment jego rozmów, jak wypada scoring na tle przyjętych kryteriów oceny oraz ilu rozmów dotyczy analiza. Co więcej dodatkową wartością jest średni czas wypowiedzi Agenta, który pozwala lepiej zrozumieć jego styl komunikacji i zaangażowanie w dialog z Klientem!
W celu skorzystania z tego raportu należy przejść do Raporty → Asystent AI → Analiza użytkowników AI.

W lewej sekcji znajduje się zestawienie Agentów, których rozmowy zostały przeanalizowane przez AI Voice Analytics:

• Użytkownik - dane Agenta, którego rozmowy zostały przenalizowane przez AI Voice Analytics,
• Średni scoring - średnia wartość procentowa ocen rozmów na bazie zastosowanych kryteriów,
• Sentyment - zestawienie wykrytych sentymentów rozmów danego Agenta,
• Średni czas wypowiedzi - średni czas wypowiadania się Agenta w ramach prowadzonych rozmów,
• Ilość przeanalizowanych rozmów - ilość rozmów w ramach których zostały przygotowane dane do analizy.

Po kliknięciu w zostaniemy przeniesieni do Analizy rozmów AI z listą połączeń danego Agenta w ramach danego okresu czasu.

Raport domyślnie zestawia dane z ostatnich siedmiu dni, w celu zmiany należy kliknąć w . Dodatkowo po wybraniu pojawi się opcja dodatkowego filtrowania listy Agentów:

• Użytkownik - dany Agent prowadzący rozmowę telefoniczną,
• Scoring - przedział procentowy zaliczonych kryteriów oceny w ramach wyliczonej średniej.

Z prawej strony dostępne jest podsumowanie dla przefiltrowanych wartości:

• Średni scoring rozmów - średnia wartość scoringów analizowanych Agentów,
• Średni czas wypowiedzi - średnia wartość czasu wypowiedzi weryfikowanych Konsultantów,
• Suma przanalizowanych rozmów - ilość rozmów, które zostały poddane analizie w ramach założonych filtrów.

Analiza użytkowników AI to gotowe źródło wiedzy do feedbacków i decyzji rozwojowych. Dane, które wcześniej trzeba było żmudnie zbierać ręcznie teraz masz pod ręką w jednym przejrzystym raporcie!