Konfiguracja parametrów AI

Wykorzystaj możliwości Thulium AI, aby usprawnić obsługę klientów i dopasować działanie sztucznej inteligencji do standardów Twojej organizacji. AI automatycznie transkrybuje, analizuje i podsumowuje rozmowy, ocenia sentyment klientów, a także pomaga tworzyć odpowiedzi na zgłoszenia.

W sekcji Administracja → Asystent AI → Konfiguracja parametrów AI możesz skonfigurować sposób działania poszczególnych funkcji AI.

Analiza rozmów AI#

W sekcji Analiza rozmów AI można wybrać, dla jakich kolejek infolinii oraz kampanii połączeń wychodzących ma zostać zastosowana automatyczna analiza rozmów przez AI Voice Analytics. Dodatkowo możemy ustawić minimalny jak i maksymalny czas trwania rozmów, które zostaną poddane tej analizie.

Słowa kluczowe - parametr keywords to lista słów która służy jako bezpośrednia podpowiedź dla modelu rozpoznającego mowę. Dzięki niej system nadaje wskazanym wyrażeniom wyższy priorytet, co znacznie zwiększa szansę na ich poprawne wychwycenie z nagrania audio. To idealne rozwiązanie, aby pomóc algorytmowi w bezbłędnej transkrypcji nietypowych nazw własnych, skomplikowanych nazwisk czy specjalistycznego żargonu branżowego.

Do uruchomienia automatycznego konwertowania rozmowy telefonicznej na transkrypcje koniecznym jest zatwierdzenie klawiszem .

Dzięki powyższemu rozwiązaniu oszczędzasz czas, zwiększasz jakość oraz podejmujesz decyzje szybciej. Zautomatyzuj analizę i zyskaj przewagę!

Szablon zgłoszeń AI#

Zakładka Szablon zgłoszeń AI pozwala określić stały początek i zakończenie odpowiedzi generowanych przez AI. Dzięki temu każda wiadomość będzie nie tylko trafna merytorycznie, ale również spójna z językiem i standardami komunikacji Twojej firmy.

Aby wiadomości były bardziej spersonalizowane, kliknij ikonę { } i wybierz odpowiedni placeholder. W jego miejsce podczas generowania odpowiedzi AI automatycznie zostanie wstawiona właściwa wartość, np. imię klienta, ID zgłoszenia lub wartość wybranego pola specjalnego.

Szablony zgłoszeń AI pozwalają połączyć szybkość działania sztucznej inteligencji z charakterystycznym stylem komunikacji Twojej marki.