Konfiguracja parametrów AI
Wykorzystaj możliwości Thulium AI, aby usprawnić obsługę klientów i dopasować działanie sztucznej inteligencji do standardów Twojej organizacji. AI automatycznie transkrybuje, analizuje i podsumowuje rozmowy, ocenia sentyment rozmowy, a także pomaga tworzyć odpowiedzi na zgłoszenia.
W sekcji Administracja → Asystent AI → Konfiguracja parametrów AI możesz skonfigurować sposób działania poszczególnych funkcji AI.
Analiza rozmów AI#
W sekcji Analiza rozmów AI można wybrać, dla jakich kolejek infolinii oraz kampanii połączeń wychodzących ma zostać zastosowana automatyczna analiza rozmów przez AI Voice Analytics. Dodatkowo możemy ustawić minimalny jak i maksymalny czas trwania rozmów, które zostaną poddane tej analizie.
Słowa kluczowe - parametr keywords to lista słów która służy jako bezpośrednia podpowiedź dla modelu rozpoznającego mowę. Dzięki niej system nadaje wskazanym wyrażeniom wyższy priorytet, co znacznie zwiększa szansę na ich poprawne wychwycenie z nagrania audio. To idealne rozwiązanie, aby pomóc algorytmowi w bezbłędnej transkrypcji nietypowych nazw własnych, skomplikowanych nazwisk czy specjalistycznego żargonu branżowego.
Do uruchomienia automatycznego konwertowania rozmowy telefonicznej na transkrypcje koniecznym jest zatwierdzenie klawiszem .
Dzięki powyższemu rozwiązaniu oszczędzasz czas, zwiększasz jakość oraz podejmujesz decyzje szybciej. Zautomatyzuj analizę i zyskaj przewagę!
Szablon zgłoszeń AI#
Zakładka Szablon zgłoszeń AI pozwala określić stały początek i zakończenie odpowiedzi generowanych przez AI. Dzięki temu każda wiadomość będzie nie tylko trafna merytorycznie, ale również spójna z językiem i standardami komunikacji Twojej firmy.
Aby wiadomości były bardziej spersonalizowane, kliknij ikonę { } i wybierz odpowiedni placeholder. W jego miejsce podczas generowania odpowiedzi AI automatycznie zostanie wstawiona właściwa wartość, np. imię klienta, ID zgłoszenia lub wartość wybranego pola specjalnego.
Szablony zgłoszeń AI pozwalają połączyć szybkość działania sztucznej inteligencji z charakterystycznym stylem komunikacji Twojej marki.
Auto-tagowanie AI#
Funkcja Auto-tagowanie AI umożliwia automatyczne oznaczanie rozmów na podstawie ich treści. AI analizuje transkrypcję i przypisuje odpowiednie tagi po wykryciu zdefiniowanych zdarzeń, dzięki czemu łatwiej odnajdziesz kluczowe rozmowy, ograniczysz ręczną pracę konsultantów i zyskasz lepszy wgląd w jakość obsługi klientów.
Aby dodać nową regułę auto-tagowania, kliknij przycisk . Następnie wybierz tag lub tagi, które mają zostać automatycznie przypisane do rozmowy, oraz opisz zdarzenie, przy którym AI ma je nadać. Na podstawie tego opisu AI będzie analizować transkrypcję rozmowy i automatycznie oznaczać połączenia, w których wykryje wskazaną sytuację.
Aby tymczasowo wyłączyć regułę auto-tagowania, przestaw suwak w pozycję nieaktywną. Od tego momentu AI przestanie przypisywać wskazane tagi do nowych rozmów, jednak zmiana nie wpłynie na wcześniej przeanalizowane połączenia. Wszystkie tagi nadane przed wyłączeniem reguły pozostaną bez zmian.
Maksymalnie możesz utworzyć 15 reguł auto-tagowania AI. Po osiągnięciu tego limitu dodanie kolejnej reguły będzie możliwe dopiero po usunięciu jednej z istniejących.
Tagi nadane automatycznie przez AI są oznaczone specjalną ikoną. Dzięki temu z łatwością odróżnisz je od tagów przypisanych ręcznie przez konsultantów.
Zdefiniuj zdarzenia, które są ważne dla Twojego biznesu, a AI zadba o ich automatyczne wykrywanie i oznaczanie. Dzięki temu żaden istotny moment rozmowy nie pozostanie niezauważony.