Wsłuchaj się w potrzeby klientów dzięki AI! Transkrybuj, analizuj, oceniaj — wszystko w pełni automatycznie. Transkrypcje, podsumowania i analiza sentymentu ujawnią, co naprawdę myślą Twoi klienci. W celu zautomatyzowania procesu analizy rozmów należy kliknąć w Administracja → Asystent AI → Konfiguracja parametrów AI:
W ramach tej funkcjonalności można wybrać, dla jakich kolejek infolinii oraz kampanii połączeń wychodzących ma zostać zastosowana automatyczna analiza rozmów przez AI Voice Analytics. Dodatkowo możemy ustawić minimalny jak i maksymalny czas trwania rozmów, które zostaną poddane tej analizie.
Słowa kluczowe - parametr keywords to lista słów która służy jako bezpośrednia podpowiedź dla modelu rozpoznającego mowę. Dzięki niej system nadaje wskazanym wyrażeniom wyższy priorytet, co znacznie zwiększa szansę na ich poprawne wychwycenie z nagrania audio. To idealne rozwiązanie, aby pomóc algorytmowi w bezbłędnej transkrypcji nietypowych nazw własnych, skomplikowanych nazwisk czy specjalistycznego żargonu branżowego.
Do uruchomienia automatycznego konwertowania rozmowy telefonicznej na transkrypcje koniecznym jest zatwierdzenie klawiszem .
Dzięki powyższemu rozwiązaniu oszczędzasz czas, zwiększasz jakość oraz podejmujesz decyzje szybciej. Zautomatyzuj analizę i zyskaj przewagę!