W systemie Thulium możesz w pełni zautomatyzować ocenę jakości rozmów z klientami, tworząc spersonalizowane scenariusze ocen. Scenariusze te składają się z zestawu kryteriów oceny, które stanowią podstawę do późniejszej analizy rozmów przeprowadzanych przez danych Agentów. To podejście pozwala zrezygnować z ręcznej analizy lub ograniczyć ją tylko do wybranych przypadków, znacznie zwiększając skalę i efektywność procesu kontroli jakości.
By przygotować taki scenariusz należy z zakładki Administracja wybrać Asystent AI → Scenariusze ocen rozmów AI.
Następnie należy wybrać jeden z gotowych scenariuszy ocen, bądź utworzyć własny klikając w .
Wybierając gotowy scenariusz rozmowy możesz go dalej zmodyfikować i dostosować do Twoich indywidualnych potrzeb. Zapewni Ci to pełną elastyczność i precyzję oceny.
Po wybraniu scenariusza pojawi się lista kryteriów, które składają się na niego. Każde z kryteriów jest formułowane w sposób zero-jedynkowy (spełnione bądź nie), co umożliwia obiektywną i powtarzalną ocenę pracy zespołu.
Jeżeli scenariusz odpowiada naszym potrzebom to należy go zapisać klikając . Jeśli natomiast potrzebujemy dodać jakieś kryteria to korzystamy z przycisku
. Następnie z listy predefiniowanych kryteriów wybieramy ten, który nas interesuje zatwierdzając wybór przyciskiem
:
Dane kryteria na liście w scenariuszu można ułożyć wg. oczekiwanej przez siebie kolejności przytrzymując . Usunięcie kryterium jest możliwe poprzez wybranie
.