Thulium

Wersja 9.5.x/9.6.x/9.7.x/9.8.x

Łukasz Strumiński
Łukasz Strumiński
Aktualizacja: 10.07.2026

Zobacz także zmiany w wersji 9.2.x/9.3.x/9.4.x.

Raporty#

  • wprowadzono podpowiedź w postaci tooltip w ramach raportu Praca agenta po najechaniu na dany obszar kursorem (9.5.18)
  • dodano możliwość odsłuchiwania i pobierania nagrań z poziomu list związanych z oddzwonieniami dla zgłoszeń oraz widgetów (9.5.30)
  • wprowadzono nowy wygląd szczegółów połączenia (9.5.25)
  • dodano raport Insights Agentów zbierający kluczowe wskaźniki dotyczące oceny pracy Użytkownika w Omnichannel (9.6.21)
  • dodano szybką wyszukiwarkę po numerze cząstkowym z możliwością korzystania ze skrótów w Rozmowy infolinii (9.6.84)
  • wdrożono możliwość zapisywania filtrów jako publicznych lub prywatnych dla raportu Rozmowy infolinii (9.6.84)
  • dodano w Rozmowy infolinii możliwość filtrowania rozmów po większej ilości tematów rozmów niż jeden (9.6.84)
  • wprowadzono filtrowanie rozmów w raporcie Rozmowy infolinii dla więcej niż jednego Agenta (9.6.84)
  • dodano możliwość zmiany szerokości oraz kolejności kolumn jak również ich widoczności w Rozmowy infolinii (9.6.84)
  • wprowadzono grupowanie tematów rozmów w ramach filtra Temat rozmowy w Rozmowy infolinii (9.6.98)
  • wprowadzono możliwość filtrowania w raporcie Insights Agentów po Grupach użytkowników (9.7.32)

Zgłoszenia#

  • dodano możliwość przypinania komentarzy w zgłoszeniu (9.5.16)
  • wprowadzono notyfikację dla Użytkownika wysyłającego wiadomość o problemie z wysyłką (9.5.19)
  • wprowadzono możliwość usuwania załączników z poziomu zgłoszenia (9.5.37)
  • dodano możliwość uruchomienia odtwarzacza dla podpiętych nagrań do wiadomości/komentarza (9.5.46)
  • dodano możliwość linkowania wstawianych obrazów w zgłoszenie (9.5.70)
  • wprowadzono możliwość linkowania wstawianych obrazków w formacie wiadomości (9.5.70)
  • wprowadzono słupki obrazujące cele dla czasu reakcji oraz czasu wykonania w ramach listy zgłoszeń (9.6.19)
  • zmodyfikowano formę wyświetlania cytowanej wiadomości dla opcji Odpowiedz (9.6.25)
  • dodano możliwość zaznaczania tekstu jako cytowany (9.6.25)
  • dodano na liście zgłoszeń możliwość sprawdzenia, którzy Użytkownicy przeglądają aktualnie zgłoszenie (9.6.35)
  • dodano możliwość wyboru domyślnej skrzynki SMS dla kolejki zgłoszeń (9.6.49)
  • wprowadzono funkcję masowego drukowania zgłoszeń (9.6.57)
  • wprowadzono dla szablonów email możliwość wstawiania oraz linkowania obrazków (9.6.63)
  • dodano możliwość wyszukiwania szablonów zgłoszeń po treści wiadomości (9.6.63)
  • dodano możliwość linkowania do formularza oceny zgłoszeń bez zaznaczonej oceny (9.6.74)
  • wprowadzono zmienną dla szablonów odpowiedzi związaną z datą utworzenia zgłoszenia tj. TICKET_CREATE_DATE (9.6.73)
  • wprowadzono możliwość edytowania własnych komentarzy w zgłoszeniu (9.7.37)
  • dodano możliwość wyszukiwania szablonów odpowiedzi po ich treści (9.8.6)
  • wprowadzono w ramach szablonów odpowiedzi dla zgłoszeń oraz SMS zmienne związane z danymi adresowymi oraz grupami pól specjalnych (9.8.34)
  • dodano możliwość tagowania zgłoszeń w ramach akcji dodatkowych przy wczytaniu szablonu odpowiedzi e-mail (9.8.45)
  • dodano w ramach wydzielania zgłoszeń obsługę HTML (9.8.46)

SMS#

  • dodano integrację z dostawcą SMS Redlink (9.5.20)

API#

  • wprowadzono metodę DELETE tickets/:id/attachments/:token w celu usuwania załączników w zgłoszeniu (9.5.35)
  • do metody GET connections dodano w odpowiedzi informację o ostatniej gałęzi IVR dla danego połączenia tj. last_ivr_branch (9.6.30)
  • w ramach metody GET connections dodano w odpowiedzi informację o rezultacie wychodzącego połączenia tj. outbound_result (9.6.40)
  • do metody GET connections dodano w odpowiedzi informację o zgłoszeniu powiązanym z rozmową tj. ticket_id (9.6.52)

do metody PUT tickets/:id dodano parametr związany z identyfikatorem klienta tj. customer_id (9.6.79)

  • do metod GET tickets oraz GET tickets/:id dodano w odpowiedzi informacje o powiązanych zgłoszeniach tj. connected_ticket_ids (9.6.88)
  • dodano metodę POST connections/:id/evaluation_note, która aktualizuje komentarz do oceny rozmowy (9.6.88)
  • dodano webhook TICKET_RATING_RECEIVED powiadamiający o dodaniu oceny do zgłoszenia (9.7.7)

CRM#

  • wprowadzono możliwość wyszukiwania klientów w CRM po polu Kraj (9.5.17)
  • dodano możliwość importu rekordów csv z kodowaniem Windows-1251 (9.6.42)
  • w ramach karty klienta dodano informację o ocenach wystawionych przez niego (9.6.68)
  • dodano możliwość wyboru Opiekuna klienta na etapie dodawania rekordu CRM (9.6.76)

Użytkownicy#

  • dodano nowy widok listy użytkowników (9.5.13)
  • wprowadzono możliwość filtrowania użytkowników w ramach grup (9.5.13)
  • dodano możliwość szukania użytkowników po imieniu bądź nazwisku w ramach jednego pola wyszukiwania (9.5.13)
  • wprowadzono możliwość wyszukiwania użytkowników po roli takowego w systemie (9.5.13)
  • dodano nowy widok edycji użytkownika (9.5.13)
  • wprowadzono możliwość ustawienia powiadomienia przeglądarkowego dla nowych komunikatów (9.7.1)

Administracja#

  • wprowadzono nowy widok listy operatorów w module Operatorzy (9.5.27)
  • zmieniono sposób funkcjonowania modułu Komunikatów (9.7.1)
  • wprowadzono możliwość dodawania nowych komunikatów z poziomu szybkiego menu (9.7.1)

Czat#

  • zmodyfikowano widok szczegółów klienta w ramach rozmowy czat (9.6.20)
  • dodano więcej informacji nt. zamówienia ecommerce w ramach rozmowy czat (9.6.20)
  • wprowadzono możliwość dodawania tagów dla zakończonych rozmów czat w ramach raportów Rozmowy czat/Moje czaty (9.7.18)

Integracje#

  • dodano integrację z platformą WhatsApp (9.7.28)

Softphone#

  • wprowadzono możliwość wyświetlenia ostatniego zamówienia E-commerce w ramach rozmowy telefonicznej (9.8.23)
  • dodano możliwość wyświetlania ostatnich kontaktów z Klientem w ramach omnichannel (9.8.23)

Czy artykuł był pomocny?