Wersja 9.5.x/9.6.x/9.7.x/9.8.x

• Raporty
• Zgłoszenia
• SMS
• API
• CRM
• Użytkownicy
• Administracja
• Czat
• Integracje
• Softphone

Zobacz także zmiany w wersji 9.2.x/9.3.x/9.4.x.

Raporty#

• wprowadzono podpowiedź w postaci tooltip w ramach raportu Praca agenta po najechaniu na dany obszar kursorem (9.5.18)

• dodano możliwość odsłuchiwania i pobierania nagrań z poziomu list związanych z oddzwonieniami dla zgłoszeń oraz widgetów (9.5.30)

• wprowadzono nowy wygląd szczegółów połączenia (9.5.25)

• dodano raport Zaplanowane oddzwonienia dla widgetu Click2Contact (9.5.48)

• rozszerzono funkcjonalność Statystyki pracy dialera o kampanie gotowe do dzwonienia (9.5.63)

• dodano raport Insights Agentów zbierający kluczowe wskaźniki dotyczące oceny pracy Użytkownika w Omnichannel (9.6.21)

• dodano raport Moje wysłane SMS (9.6.31)

• wprowadzono nowy widok raportu Rozmowy infolinii (9.6.84)

• dodano szybką wyszukiwarkę po numerze cząstkowym z możliwością korzystania ze skrótów w Rozmowy infolinii (9.6.84)

• wdrożono możliwość zapisywania filtrów jako publicznych lub prywatnych dla raportu Rozmowy infolinii (9.6.84)

• dodano w Rozmowy infolinii możliwość filtrowania rozmów po większej ilości tematów rozmów niż jeden (9.6.84)

• wprowadzono filtrowanie rozmów w raporcie Rozmowy infolinii dla więcej niż jednego Agenta (9.6.84)

• dodano możliwość zmiany szerokości oraz kolejności kolumn jak również ich widoczności w Rozmowy infolinii (9.6.84)

• wprowadzono grupowanie tematów rozmów w ramach filtra Temat rozmowy w Rozmowy infolinii (9.6.98)

• dodano raport Interakcje firm (9.7.25)

• dodano możłiwość filtrowania w raporcie Insights Zgłoszeń po tagach (9.7.31)

• wprowadzono możliwość filtrowania w raporcie Insights Agentów po Grupach użytkowników (9.7.32)

• dodano filtr Grupa użytkowników w ramach raportu Rozmowy infolinii (9.8.6)

• dodano raport Pauzy użytkowników (9.8.19)

• wprowadzono nowy widok dla Moje pauzy (9.8.19)

Zgłoszenia#

• dodano możliwość przypinania komentarzy w zgłoszeniu (9.5.16)

• wprowadzono notyfikację dla Użytkownika wysyłającego wiadomość o problemie z wysyłką (9.5.19)

• dodano obsługę HTML dla automatyzacji zgłoszeń typu Wyślij wiadomość (9.5.31)

• wprowadzono możliwość usuwania załączników z poziomu zgłoszenia (9.5.37)

• dodano możliwość uruchomienia odtwarzacza dla podpiętych nagrań do wiadomości/komentarza (9.5.46)

• wprowadzono możliwość ustawienia SMS jako Domyślna akcja na karcie zgłoszenia (9.5.67)

• dodano możliwość linkowania wstawianych obrazów w zgłoszenie (9.5.70)

• wprowadzono możliwość linkowania wstawianych obrazków w formacie wiadomości (9.5.70)

• wprowadzono słupki obrazujące cele dla czasu reakcji oraz czasu wykonania w ramach listy zgłoszeń (9.6.19)

• zmodyfikowano formę wyświetlania cytowanej wiadomości dla opcji Odpowiedz (9.6.25)

• dodano możliwość zaznaczania tekstu jako cytowany (9.6.25)

• dodano na liście zgłoszeń możliwość sprawdzenia, którzy Użytkownicy przeglądają aktualnie zgłoszenie (9.6.35)

• dodano możliwość wyboru domyślnej skrzynki SMS dla kolejki zgłoszeń (9.6.49)

• wprowadzono funkcję masowego drukowania zgłoszeń (9.6.57)

• dodano obsługę szablonów odpowiedzi dla integracji EmpikPlace oraz Allegro Dyskusje (9.6.63)

• wprowadzono dla szablonów email możliwość wstawiania oraz linkowania obrazków (9.6.63)

• dodano możliwość wyszukiwania szablonów zgłoszeń po treści wiadomości (9.6.63)

• dodano możliwość linkowania do formularza oceny zgłoszeń bez zaznaczonej oceny (9.6.74)

• wprowadzono zmienną dla szablonów odpowiedzi związaną z datą utworzenia zgłoszenia tj. TICKET_CREATE_DATE (9.6.73)

• dodano moduł Makra zgłoszeń (9.6.88)

• wprowadzono możliwość edytowania własnych komentarzy w zgłoszeniu (9.7.37)

• dodano możliwość wyszukiwania szablonów odpowiedzi po ich treści (9.8.6)

• wprowadzono w ramach szablonów odpowiedzi dla zgłoszeń oraz SMS zmienne związane z danymi adresowymi oraz grupami pól specjalnych (9.8.34)

• dodano możliwość tagowania zgłoszeń w ramach akcji dodatkowych przy wczytaniu szablonu odpowiedzi e-mail (9.8.45)

• dodano w ramach wydzielania zgłoszeń obsługę HTML (9.8.46)

SMS#

• dodano integrację z dostawcą SMS Redlink (9.5.20)

API#

• wprowadzono metodę DELETE tickets/:id/attachments/:token w celu usuwania załączników w zgłoszeniu (9.5.35)

• do metody GET connections dodano w odpowiedzi informację o ostatniej gałęzi IVR dla danego połączenia tj. last_ivr_branch (9.6.30)

• w ramach metody GET connections dodano w odpowiedzi informację o rezultacie wychodzącego połączenia tj. outbound_result (9.6.40)

• do metody GET connections dodano w odpowiedzi informację o zgłoszeniu powiązanym z rozmową tj. ticket_id (9.6.52)

do metody PUT tickets/:id dodano parametr związany z identyfikatorem klienta tj. customer_id (9.6.79)

• do metod GET tickets oraz GET tickets/:id dodano w odpowiedzi informacje o powiązanych zgłoszeniach tj. connected_ticket_ids (9.6.88)

• dodano metodę POST connections/:id/evaluation_note, która aktualizuje komentarz do oceny rozmowy (9.6.88)

• dodano webhook TICKET_RATING_RECEIVED powiadamiający o dodaniu oceny do zgłoszenia (9.7.7)

CRM#

• wprowadzono możliwość wyszukiwania klientów w CRM po polu Kraj (9.5.17)

• dodano możliwość importu rekordów csv z kodowaniem Windows-1251 (9.6.42)

• w ramach karty klienta dodano informację o ocenach wystawionych przez niego (9.6.68)

• dodano możliwość wyboru Opiekuna klienta na etapie dodawania rekordu CRM (9.6.76)

Użytkownicy#

• dodano nowy widok listy użytkowników (9.5.13)

• wprowadzono możliwość filtrowania użytkowników w ramach grup (9.5.13)

• dodano możliwość szukania użytkowników po imieniu bądź nazwisku w ramach jednego pola wyszukiwania (9.5.13)

• wprowadzono możliwość wyszukiwania użytkowników po roli takowego w systemie (9.5.13)

• dodano informację o grupie użytkowników do której należy dany user (9.5.13)

• wprowadzono formularz szybkiego dodawania użytkownika (9.5.13)

• dodano nowy widok edycji użytkownika (9.5.13)

• wprowadzono możliwość ustawienia powiadomienia przeglądarkowego dla nowych komunikatów (9.7.1)

Administracja#

• wprowadzono nowy widok listy operatorów w module Operatorzy (9.5.27)

• dodano moduł Zalogowani użytkownicy (9.6.10)

• wprowadzono funkcjonalność Parametry storage (9.6.10)

• zmieniono sposób funkcjonowania modułu Komunikatów (9.7.1)

• dodano możliwość kierowania komunikatów do konkretnych Grup użytkowników (9.7.1)

• wprowadzono możliwość dodawania nowych komunikatów z poziomu szybkiego menu (9.7.1)

Czat#

• zmodyfikowano widok szczegółów klienta w ramach rozmowy czat (9.6.20)

• dodano więcej informacji nt. zamówienia ecommerce w ramach rozmowy czat (9.6.20)

• wprowadzono możliwość dodawania tagów dla zakończonych rozmów czat w ramach raportów Rozmowy czat/Moje czaty (9.7.18)

Integracje#

• dodano integrację z platformą WhatsApp (9.7.28)

Softphone#

• wprowadzono możliwość wyświetlenia ostatniego zamówienia E-commerce w ramach rozmowy telefonicznej (9.8.23)

• dodano możliwość wyświetlania ostatnich kontaktów z Klientem w ramach omnichannel (9.8.23)