Wersja 11.0.x

Zobacz także zmiany w wersji 10.2.x.

API#

• w ramach metody GET connections dodano w odpowiedzi comment tj. opcjonalny komentarz tekstowy pozostawiony przez Klienta (11.0.13)

• dodano metodę GET knowledge_base/articles/:articleId zwracającą szczegóły artykułu bazy wiedzy (11.0.20)

• wprowadzono metodę GET knowledge_base/catalogs zwracającą listę katalogów bazy wiedzy (11.0.20)

• dodano metodę GET knowledge_base/catalogs/:catalogId/categories zwracającą listę kategorii dla danego katalogu (11.0.20)

• wprowadzono metodę GET knowledge_base/catalogs/:catalogId/categories/:categoryId/articles zwracającą listę opublikowanych artykułów w danej kategorii (11.0.20)

• dodano metodę POST knowledge_base/catalogs tworzącą nowy katalog bazy wiedzy (11.0.20)

• wprowadzono metodę POST knowledge_base/catalogs/:catalogId/categories tworzącą nową kategorię w katalogu bazy wiedzy (11.0.20)

• dodano metodę POST knowledge_base/catalogs/:catalogId/categories/:categoryId/articles tworzącą nowy artykuł w kategorii bazy wiedzy (11.0.20)

• wprowadzono metodę PUT knowledge_base/articles/:articleId aktualizującą istniejący artykuł bazy wiedzy (11.0.20)

• dodano webhook CALL_RATING_RECEIVED związany z oceną połączenia telefonicznego (11.0.40)

• do metody POST chat_conversations/start dodano parametry page_url oraz page_title (11.0.40)

• w ramach metody POST chat_conversations/start dodano parametr tags (11.0.40)

• w ramach metody POST tickets/:id/agent_response dodano obsługę typów zgłoszeń EmpikPlace oraz Allegro (11.0.70)

IVR#

• dla akcji IVR Przekieruj na wiele numerów dodano tryb dzwonienia Jednocześnie (11.0.14)

Administracja#

• wprowadzono nowy widok modułu Konta SIP (11.0.11)

• wprowadzono nowy widok modułu Szablony wiadomości IVR (11.0.51)

Kampanie#

• dodano możliwość wyboru trybu rotacji numerów w ramach routingu połączeń (11.0.10)

• wprowadzono nowy tryb rotacji numerów tj. Używaj wszystkich (11.0.10)

• wprowadzono nowy widok dodawania oraz edycji kampanii (11.0.38)

• dodano możliwość zmiany kolejności wyświetlenia pól tematów rozmów w ramach kampanii ręcznej (11.0.38)

Czat#

• wprowadzono nowy widok modułu Szablony odpowiedzi (11.0.34)

• dodano możliwość umieszczania załączników w szablonach odpowiedzi czat (11.0.34)

• wprowadzono wyszukiwarkę szablonów po ich treści (11.0.34)

Integracje#

• wprowadzono możliwość sterowania przebiegiem reklamacji Allegro z poziomu Thulium (11.0.47)

• dodano informacje o statusie reklamacji w ramach integracji Allegro (11.0.47)

• dodano integrację z platformą Sellasist (11.1.3)

AI#

• dodano w ramach AI Voice Analytics funkcjonalność AI Feedback w szczegółach przeanalizowanej rozmowy (11.0.49)

• wprowadzono możliwość definiowania struktury odpowiedzi generowanych przez Asystenta AI w ramach Szablony zgłoszeń AI (11.1.6)

Raporty#

• wprowadzono możliwość eksportu raportów Analiza użytkowników AI oraz Analiza rozmów AI (11.0.49)

Zgłoszenia#

• wprowadzono możliwość dodawania nowego Klienta podczas przypisywania rekordu CRM do zgłoszenia (11.0.51)

• dodano możliwość korzystania z szablonów odpowiedzi email dla masowego dodawania zgłoszeń (11.0.70)