Integracje#
- Integracja z IAI-Shop
Co zawiera integracja:
- synchronizacja podstawowych danych o klientach z IAI Shop, dzi臋ki czemu agent widzi przy kontakcie dane klienta
- link do przej艣cia z karty klienta Thulium do karty klienta w IAI Shop
- wy艣wietlanie na karcie klienta Thulium informacji szczeg贸艂owych o kliencie oraz listy zam贸wie艅 z wybranymi danymi (np. status zam贸wienia, kwota oraz adres)
- link do przej艣cia na edycj臋 zam贸wienia w IAI Shop
- automatyczna aktualizacja danych w Thulium po zmianach w IAI Shop (np. je艣li w IAI Shop zarejestruje si臋 nowy klient to w ci膮gu 10 minut pojawi si臋 w Thulium)
Infolinia#
- Rozszerzenie akcji IVR Dodaj zg艂oszenie (add_ticket) o dodatkowy parametr, kt贸ry pozwala na dodanie zg艂oszenia je艣li klient roz艂膮czy si臋 na drzewie IVR przed wej艣ciem w kolejk臋
Czat#
- Mo偶liwo艣膰 korzystania z czata bez konieczno艣ci logowania si臋 do aplikacji Thulium Agent
- Zabezpieczenie czata na domen臋 (ze wzgl臋d贸w bezpiecze艅stwa)
Inne#
- Mo偶liwo艣膰 oceny przez klient贸w po艂膮cze艅 przychodz膮cych (po艂膮czenia przychodz膮ce na kolejki) za pomoc膮 ankiety wysy艂anej w wiadomo艣ci SMS
- Nowy wygl膮d oceny rozm贸w (rozmowy z infolinii oraz zg艂oszenia)