Wersja 6.1.x

Integracje#

• Integracja z IAI-Shop

Co zawiera integracja:

• synchronizacja podstawowych danych o klientach z IAI Shop, dzięki czemu agent widzi przy kontakcie dane klienta
• link do przejścia z karty klienta Thulium do karty klienta w IAI Shop
• wyświetlanie na karcie klienta Thulium informacji szczegółowych o kliencie oraz listy zamówień z wybranymi danymi (np. status zamówienia, kwota oraz adres)
• link do przejścia na edycję zamówienia w IAI Shop
• automatyczna aktualizacja danych w Thulium po zmianach w IAI Shop (np. jeśli w IAI Shop zarejestruje się nowy klient to w ciągu 10 minut pojawi się w Thulium)

Infolinia#

• Rozszerzenie akcji IVR Dodaj zgłoszenie (add_ticket) o dodatkowy parametr, który pozwala na dodanie zgłoszenia jeśli klient rozłączy się na drzewie IVR przed wejściem w kolejkę

Czat#

• Możliwość korzystania z czata bez konieczności logowania się do aplikacji Thulium Agent
• Zabezpieczenie czata na domenę (ze względów bezpieczeństwa)

Inne#

• Możliwość oceny przez klientów połączeń przychodzących (połączenia przychodzące na kolejki) za pomocą ankiety wysyłanej w wiadomości SMS

• Nowy wygląd oceny rozmów (rozmowy z infolinii oraz zgłoszenia)