Łukasz Strumiński|Utworzono: 22.06.2026|Aktualizacja: 22.06.2026Czy artykuł był pomocny?
Dyskusje i Reklamacje Allegro służą do rozstrzygania sporów między Kupującym, a Sprzedającym. W jednym miejscu opisywana jest sytuacja, zamieszczone wszystkie niezbędne dokumenty, potwierdzenia i zdjęcia. Wszystko po to, by ułatwić komunikację między stronami.
Integracja Thulium z Allegro dyskusje zakłada:
Należy utworzyć dedykowane pole specjalne typu tekst (CRM), w które wpisany zostanie login użytkownika Allegro niezbędny przy dodawaniu klienta do CRM. Zalecane jest używanie tego samego pola specjalnego co dla Allegro kupujący.
Konfiguracja integracji:
Kliknij następnie w . Zostaniesz przeniesiony na Twoje konto Sprzedającego Allegro, uwierzytelnienie należy zatwierdzić klikając
.
Jeżeli uwierzytelnienie zakończy się sukcesem pojawi się na ekranie stosowna informacja:
Klikając w przycisk możemy uruchomić ponowne uwierzytelnienie.
Po uwierzytelnieniu aplikacji należy uzupełnić Pozostałe dane.
System pobierze te Dyskusje, w których w ciągu ostatnich 30 dni pojawiły się jakieś zmiany - sprawdzane są Dyskusje nie starsze niż 6 miesięcy. Temat zgłoszenia jest analogiczny do powodu Dyskusji wybranego przez Kupującego. Dla zamówień starszych niż 6 miesięcy nie ma możliwości pobrania produktów, których tyczy się Dyskusja.
Należy pamiętać by stopka była skonfigurowana w trybie tekstowym, nie może ona być jako HTML (zdjęcia, linki etc.). Przykładowa zalecana sygnatura dla Dyskusji:
Podobna zasada tyczy się Automatycznych odpowiedzi w ramach kolejki, poniżej zalecany przykład:
Funkcje integracji:
Zgłoszenia z Dyskusji pojawią się na liście z oznaczonym Źródłem jako Allegro:
By wyszukać takie wiadomości można skorzystać z filtra Źródło i wybrać Allegro.
W przypadku sporu z Kupujący spoza CRM zgłoszenie będzie przypisane do loginu Allegro:
Wiadomości od Kupującego spoza CRM będą oznaczone w następujący sposób:
Spory od osób z Twojego CRM Thulium będą powiązane z danym rekordem.
W ramach obsługi Dyskusji w Thulium nie ma możliwości przypisywania Klienta CRM dla już dodanych zgłoszeń tego typu.
Wiadomości od Sprzedającego wysłane z poziomu Allegro pojawią się również w zgłoszeniu Thulium.
W Dyskusji pojawiają się również wiadomości od Allegro, które będą wyglądać w następujący sposób:
W prawej sekcji zgłoszenia zawarte są takie informacje jak:
Okno dialogowe pozwala na wysyłkę wiadomości do Kupującego w ramach danej Dyskusji bądź na pozostawienie wewnętrznego komentarza.
Wiadomość do Kupującego może być tylko w formie tekstowej - to samo tyczy się całości formatu wiadomości (stopka etc.).
Do danej wiadomości można dodać maksymalnie jeden załącznik klikając .
W celu poproszenia Kupującego o potwierdzenie, że problem został rozwiązany należy zaznaczyć opcję .
Po zakończeniu Dyskusji istnieje możliwość jedynie dodania komentarzy do zgłoszenia:
W przypadku uruchomionej integracji Allegro kupujący system szuka klientów w CRM po loginie Allegro by przypisać ich do zgłoszenia. Dodatkowo zakładając nowy rekord w CRM klient zostanie dodany z dwoma formatami adresu email (z zahashowanym zamówieniem oraz bez).