Dokumentacja

Wersja 9.2.x/9.3.x/9.4.x

• Integracje
• Konfiguracja e-mail
• Raporty
• Nagrania
• Zgłoszenia
• SMS
• Chatbot
• Oceny
• Web Softphone
• Czat
• Infolinia
• API
• Pauzy
• Kampanie
• CRM
• Baza wiedzy
• IVR

Zobacz także zmiany w wersji 8.12.x/9.0.x/9.1.x.

Integracje

• dodano integrację z serwerem uwierzytelniania Keycloak (9.2.15)

• dodano integrację z platformą Instagram (9.2.27)

• dodano integrację z marketplace EmpikPlace (9.3.44)

• dodano integrację z platformą SellRocket (9.3.105)

Konfiguracja e-mail

• dodano możliwość wyboru innego folderu niż Inbox dla pobierania wiadomości (9.2.16)

Raporty

• wprowadzono nowy widok raportu Oddzwonień dla widgetu Click2Contact (9.2.16)

• wprowadzono nowy widok raportu Oddzwonień w ramach zgłoszeń (9.3.39)

• dodano możliwość filtrowania po kolejce zgłoszeń i id zgłoszenia w raporcie Oddzwonień w zgłoszeniach (9.3.39)

• wprowadzono możliwość filtrowania raportu Insights dla Zgłoszeń po Kategorii (9.3.53)

• dodano raport Porzucone połączenia dla unikalnych numerów telefonów (9.3.111)

• dodano możliwość filtrowania po numerze telefonu w raporcie Wysłane SMS (9.4.11)

• dodano możliwość wyświetlania tylko zalogowanych Agentów w ramach raportu Praca agenta (9.4.20)

• dodano kolumnę Opis rozmowy w Rozmowy kampanii (9.4.29)

Nagrania

• dodano wykres amplitudowy dla odtwarzanych nagrań z rozmów (9.2.25)

• wprowadzono identyfikator rozmowy dla odtwarzanych nagrań z poziomu Rozmowy infolinii bądź Rozmowy kampanii (9.3.77)

Zgłoszenia

• dodano nowy widok edycji zgłoszeń (9.3.1)

• wprowadzono wykres czasu realizacji i wykonania dla danego zgłoszenia (9.3.1)

• dodano możliwość obsługi kolejnego zgłoszenia z poziomu skrótów funkcyjnych (9.3.11)

• wprowadzono zbiorczą informację o wszystkich załącznikach w zgłoszeniu wraz z możliwością ich wyszukania (9.3.1)

• dodano funkcjonalonść Nowe powiązane z podsumowaniem tworzącą zgłoszenie podsumowujące te, z którego wywołano proces (9.3.10)

• wprowadzono możliwość dodawania emoji do treści wiadomości (9.3.1)

• dodano informację o ID zgłoszenia oraz o jego temacie w karcie przeglądarki (9.3.11)

• wprowadzono nawigator w celu szybkiego przechodzenia między zdarzeniami w zgłoszeniu (9.3.17)

• dodano nową akcję dla automatyzacji zgłoszeń tj. Wyslij SMS do klienta (9.3.19)

• dodano nowy wyzwalacz dla automatyzacji zgłoszeń tj. Źródło to (9.3.27)

• wprowadzono możliwość szybkiej jednoczesnej wysyłki wiadomości wraz z zamknięciem zgłoszenia (9.3.36)

• dodano możliwość przełączania edytora tekstu w edycji zgłoszeń na tryb side by side (9.3.40)

• wprowadzono parametr Zmień przypisanie zgłoszenia na udzielającego odpowiedź pozwalający na automatyczne przepisanie zgłoszenia (9.3.41)

• dodano zmienne do szablonów odpowiedzi związane z numerami telefonów Agenta oraz jego stanowiskiem (9.3.43)

• dodano możliwość masowego tworzenia zgłoszeń (9.3.47)

• wprowadzono możliwość definiowania interwałów czasowych pomiędzy cyklami dla automatycznego przydzielania zgłoszeń (9.3.47)

• dodano nowy wyzwalacz dla reguł wiadomości tj. Adres odbiorcy zawiera (9.3.48)

• wprowadzono możliwość przełączania się między obrazkami (9.3.49)

• dodano automatyczne załączanie załączników źródłowych dla funkcji nowe powiązane z podsumowaniem (9.3.49)

• wprowadzono możliwość przeglądania plików pdf w przeglądarce bez konieczności ich pobierania (9.3.55)

• dodano nowy wyzwalacz Znaleziono klienta w CRM z integracji ecommerce dla reguł wiadomości (9.3.55)

• wprowadzono możliwość szybkiego wyboru kategorii z poziomu listy zgłoszeń (9.3.58)

• dodano funkcjonalność Wydziel z podsumowaniem dla wiadomości w zgłoszeniu (9.3.71)

• wprowadzono możliwość obracania obrazków/zdjęć (9.3.84)

• dodano możliwość klonowania kolejek zgłoszeń wraz z przypisaniami Agentów (9.3.96)

• dodano możliwość usuwania wszystkich znalezionych zgłoszeń w ramach filtrów (9.4.3)

• wprowadzono możliwość szybkiej jednoczesnej zmiany parametru zgłoszenia wraz z jego zamknięciem (9.4.5)

• dodano możliwość wprowadzania/wklejania wielu adresów e-mail przy użyciu przecinka dla masowego dodawania zgłoszeń (9.4.17)

• wprowadzono zmienne {{COMPANY_NAME}} oraz {{NIP}} związane kolejno z nazwą firmy oraz numerem NIP dla szablonów odpowiedzi (9.4.23)

SMS

• wprowadzono podpowiadanie numerów telefonów klientów z CRM dla wysyłki SMS z menu skrótów (9.3.23)

• dodano przypisywanie wiadomości SMS do danego rekordu CRM przy wysyłce z menu skrótów (9.3.23)

• dodano parametr zgłoszeń związany z wątkowaniem wiadomości SMS w ramach zgłoszeń z danego numeru (9.4.2)

Chatbot

• dodano akcję Rozmowa z agentem dla Chatbota (9.3.28)

Oceny

• wprowadzono język niemiecki dla ocen pracy Agenta (9.3.31)

Web Softphone

• wprowadzono informację o typie pauzy oraz dodano kolor pauzy wyświetlany na liście agentów (9.3.51)

• dodano możliwość podglądu pierwszej i ostatniej wiadomości w zgłoszeniu danego Klienta (9.3.76)

Czat

• dodano obsługę avatarów Meta dla wiadomości z Messenger (9.3.x)

• wprowadzono możliwość wyboru kolejek, dla których dostępne będą szablony odpowiedzi czat (9.3.107)

Infolinia

• dodano funkcjonalność w kolejce infolinii tj. Akcja po przekroczeniu czasu oczekiwania (9.3.65)

• dodano możliwość klonowania kolejek Infolinii wraz z przypisaniami Agentów (9.3.96)

• wprowadzono możliwość tagowania rozmów z kolejki Infolinii bez konieczności korzystania z tematów rozmów (9.3.101)

API

• do metody POST tickets/:id/agent_response dodano parametr dający możliwość wysyłki wiadomości z załącznikiem (9.3.73)

• dodano metodę POST tags do masowego dodawania tagów (9.3.80)

• wprowadzono webhook TICKET_QUEUE_CHANGED powiadamiający o zmianie kolejki (9.3.90)

• dodano metodę POST customers/:id/notes w celu dodawania notatek do historii kontaktu z danym klientem (9.3.93)

• dla metody GET connections dodano w response informację o transferze oraz o stronie rozłączającej połączenie (9.3.95)

• do notyfikacji AGENT_CONNECTED dodano informację o id klienta tj. customer_id (9.3.96)

• dodano webhook TICKET_COMMENT_CREATED powiadamiający o dodaniu komentarza do zgłoszenia (9.4.23)

• dodano webhook TICKET_STATUS_CHANGED powiadamiający o zmianie statusu danego ticketu (9.4.25)

• dodano webhook CUSTOMER_NOTE_SAVED informujący o zapisaniu notatki na kliencie CRM (9.4.38)

Pauzy

• wprowadzono kolor sygnalizatora pauzy zgodny z konfiguracją koloru pauzy (9.3.77)

Kampanie

• dodano możliwość tagownia rozmów wychodzących z kampanii ręcznej przy włączonych tematach rozmów (9.3.98)

• wprowadzono możliwość tagowania rozmów wychodzących bez konieczności podpinania tematów rozmów (9.3.101)

CRM

• dodano możliwość aktualizowania rekordów CRM poprzez API-ID klienta przy imporcie csv (9.3.96)

Baza wiedzy

• dodano moduł wewnętrznej bazy wiedzy dla Konsultantów (9.3.118)

• dodano możliwość ustalania proporcji obrazka do przycinania go (9.4.27)

• wprowadzono możliwość korzystania z dodatkowych bloków do oznaczania tekstu typu Informacja/Ostrzeżenie (9.4.28)

IVR

• dodano nowe głosy w pionierskiej technologii Eleven Labs (9.4.19)

---